Mijn Klacht:

Omstreeks 11 mei 2021 heb ik telefonisch contact gehad met de verkoopafdeling van T-Mobile, met het verzoek om een abonnement met TV en internet.
Vriendelijke mensen. Op 15 juni 2021 zou alles werkend worden opgeleverd. Ik heb toen mijn huidige abonnement opgezegd per 31 juli 2021.
Toen de datum van 15 juni naderde heb ik een aantal keer contact opgenomen met T-Mobile om mijn zorgen te uiten over de haalbaarheid van 15 juni. Ik hoefde mij geen zorgen te maken, alles zou op tijd in orde komen. Op de 15e juni heb ik wederom contact opgenomen, omdat er tegen het einde van de dag niemand was komen opdagen. Ook geen bericht van T-Mobile.
Ik kreeg een meneer aan de telefoon, die mij vertelde dat 15 juni 2021 een wensdatum was.
Zulke onzin had ik nog nooit gehoord. Maar bij T-Mobile bestaan deze wensdata blijkbaar. Een verkoop truc om potentiële klanten over de streep te trekken. Men wist natuurlijk dondersgoed dat 15 juni niet haalbaar was. DRIE MAANDEN…. Daar moest ik rekening mee houden. Dat werd mij zonder schroom verteld. Eindelijk een eerlijk iemand aan de telefoon. Geen leuk bericht maar in ieder geval geen leugen.
Met het schaamrood op mijn kaken heb ik KPN maar gebeld om mijn opzegging te annuleren.

Dan ga je de voortgang volgen via de site van T-Mobile thuis. Wat een aanfluiting is dat. Mijn installatie pakket is nog steeds onderweg volgens deze site. Staat al een maand in mijn kast maar de site is blijkbaar niet op de hoogte. Er staat ook dat werkzaamheden gepland staan. GEEN datum erbij. Verstandig…. want met dit beleid kun je niets concreet toezeggen.

Dan is er plotseling contact met Volkert en Wessels over de glasvezel. Die wilden graven om de glasvezel naar mijn woning te brengen. Omdat mijn voortuin net met nieuwe grillig gevormde tuintegels is aangelegd, heb ik gevraagd om de kabel te blazen. De kabel aanleggers zijn tenslotte geen stratenmakers. Dat was geen probleem. Een concrete afspraak is toen nog niet gemaakt. Ik zou op korte termijn benaderd worden. In de weken daarna zijn er twee maal heren aan de deur geweest om mijn voortuin om te spitten. Ik was niet thuis maar de buren wisten mij dit te melden. Ongeveer 10 dagen terug stonden er weer 2 heren voor de deur met hetzelfde verzoek. Een lastig gesprek want deze heren spraken zeer gebrekkig Nederlands. Ik heb de heren vriendelijk bedankt voor hun komst maar het graven geweigerd. Weer telefonisch contact opgenomen met Volkert en Wessels. Een concrete afspraak gemaakt voor 23 augustus (15 weken NA het eerste contact en 10 weken na de datum waarop alles eigenlijk zou functioneren). Op 23 augustus staan er wederom 2 heren aan de deur om mijn voortuin om te spitten. Nee, ze gingen niet blazen maar graven. Je gelooft het niet maar echt waar… Geweldige communicatie. Wat een bedrijf. De heren zijn onverricht ter zake huiswaarts gegaan.

De volgende dag zou Guidion komen om het modem aan te sluiten. Ik heb de heren van Volkert en Wessels gevraagd om deze afspraak maar te cancelen. Een modem zonder glasvezel is lastig aan te sluiten, niet waar. Die dag heb ik T-Mobile nog gebeld om de gang van zaken door te geven. Alle begrip voor mijn ergernis. Een zeer vriendelijke dame, die mij met veel geduld en begrip te woord stond. Ik benijd haar niet. Je zou er maar werken. Zij zou het netjes verwoorden in het dossier.

De volgende dag (24 augustus), heb ik Volkert en Wessels gebeld. Wat blijkt…. Zij doen dit werk helemaal niet. Hebben ook geen zicht op een planning oid. Tof Group…, die voert het uit. Waarom niet. Deze klucht kent geen dieptepunten. Deze meneer had wel een telefoonnummer voor mij. Tof Group neemt de telefoon wel op maar verbreekt de verbinding na zo’n 6 minuten in de wacht te hebben gestaan.
T-Mobile dan maar weer bellen. Opnieuw een vriendelijke dame, die mij na mijn uitleg vroeg om even aan de lijn te blijven. Ik werd doorverbonden. Wat denk je… heeft ze me doorverbonden met dezelfde persoon van Volkert en Wessels die van niets wist. Hij herinnerde zich mij nog van enkele minuten daarvoor.
Op 25 augustus weer gebeld met TOF Group. Verbinding weer verbroken na 5 minuten.
Dan maar weer met T-Mobile bellen. Eerst een dame aan de lijn. Erg vriendelijk. Vond het heel vervelend en zou mij doorverbinden met de technische dienst. Na het doorverbinden kreeg ik iemand van T-Mobile Mobiel afdeling klantenservice. Die kon mij uiteraard niet helpen. Deze vriendelijke dame heeft mij weer doorverbonden met T-Mobile thuis. Een man deze keer. Deze meneer heeft voor mij contact opgenomen met Volkert en Wessels. Wat blijkt nu…. Er staat een OBSTRUCTIE op mijn adres. Ik zou geweigerd hebben de kabel aan te laten leggen. Dat klopt ook maar er stond niet bij om welke reden, nl. het graven. De afspraak om de kabel te blazen stond er niet bij. Tevens zou het gewoon door Volkert en Wessels worden uitgevoerd. De TOF Group neemt later het beheer van de kabels over en speelt nu dus, althans voor mij geen rol in de procedure.
Deze meneer vertelde mij tevens dat het blazen van glasvezelkabels in mijn wijk bezig was. Volgens Volkert en Wessels zou ik wel horen wanneer ik aan de beurt ben. Een datum is niet genoemd. Deze meneer van T-Mobile klantenservice heeft mij overigens goed geholpen. Ik heb duidelijkheid. Geen oplossing maar daar had ik ook niet meer op gerekend. Daar reken ik overigens helemaal niet meer op. Leuke reclame van T-Mobile maar als mijn TV en internet van T-Mobile van dezelfde kwaliteit zijn als hun manier om klanten te werven…. Dan moet ik misschien wel blij zijn dat T-Mobile keer op keer in gebreke blijft. Ik heb heb nu nl. gewoon internet en kan TV kijken. Met T-Mobile ben ik daar alles behalve zeker van.

Ik heb het nu maar opgegeven om de diverse partijen te benaderen. Alles werkt langs elkaar heen. Het is volstrekt zinloos en zonde van mijn tijd. Je moet een lange adem hebben om klant te willen worden bij T-Mobile. Deze klucht heeft tot op heden slechts een voordeel. Je zit niet zonder gespreksstof. Ik kan een avond vullen met anekdotes.

Met vriendelijke groet,

Een zwaar teleurgestelde potentiële klant,

Gewenste Oplossing:

De glasvezelkabel aansluiten in mijn woning. En graag WANNEER.