Mijn Klacht:

Sinds een aantal maanden krijg ik extreem hoge rekeningen. Volgens T-mobile kwam dit door mijn belgedrag. Daardoor is gekozen om mijn belminuten te verhogen waardoor ook de abonnementskosten hoger werden. Omdat mijn abonnement op 27 april beindigde heb ik op 27 februari 2012 mijn abonnement verlengd. Een dag daarna kreeg ik een rekening van 259 euro. Ik heb weer contact opgenomen en de medewerker gaf aan dat er een fout was gemaakt en dat dit onderzocht moest worden. Sinds 27 februari word ik aan het lijntje gehouden en krijg ik geen fatsoenlijk antwoord. Op 17 april heb ik weer contact opgenomen omdat ik niet wilde dat het nieuwe contract inging voordat ik antwoord had op de fouten die nog niet hersteld waren. De medewerker heeft het contract beindigd maar ik heb nog steeds geen duidelijkheid. Ik heb inmiddels de consumentenbond en radar ingelicht over de klachtafhandeling. Op 17 april heb ik ook een medewerker gesproken die mij 18 april zou terugbellen omdat ik ook een toestel had gekocht bij het afsluiten van het nieuwe abonnement. Dit is nog steeds niet gebeurd. Vandaag, 25 april nogmaals contact opgenomen en de medewerker kon mij alleen maar zeggen dat de klacht van 17 april was en dat ik geduld moest hebben. Dit is een zeer kwalijke zaak waar ik het niet bij zal laten zoals u zult begrijpen!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht uiterlijk vrijdag , 27 april 2012, antwoord te krijgen op mijn vragen en het toestel zal ik zoals jullie wel zullen begrijpen houden. Ik verwacht een acceptabele schadeclaim voor de gemaakte kosten, frustratie, geen correcte afhandeling van mijn klachten.