Mijn Klacht:
Op 19 september heb ik via de webshop een order gedaan.
Ik heb per Ideal gelijk een éénmalige gedaan, in mijn geval bedroeg de betaling 426 euro.
Op 27 september heb ik de order telefonisch geannuleerd ( met de telefoon van de Tmobile shop Capelle aan den IJssel). Van de annulering heb ik een bevesting ontvangen per mail.
Tot op de dag van vandaag heb ik mijn betaling nog niet retour mogen ontvangen.
Als ik bel krijg ik geen concreet antwoord en de vraag is blijkbaar niet opgenomen in het script van de medewerkers.
Een concreet antwoord heb ik nog steeds niet mogen ontvangen.
Wat mij nog veel meer stoort is dat ik naast het wachten niet op een klantvriendelijke wijze te woord wordt gestaan.
Met vandaag als het absolute dieptepunt! Naam van medewerker en tijdstip zijn genoteerd. TMobile luister dit gesprek terug en trek uw conclussie. DIT KAN ECHT NIET. Klantonwaardig , zo kunt u uw bedrijf niet laten vertegenwoordigen.
Gewenste Oplossing:
Allereerst verwacht ik mijn betaling retour.
Daarnaast wil ik graag dat het gesprek van vanochtend wordt teruggeluisterd door een teamleider. Ik stel er prijs op dat TMobile dit gesprek gaat beoordelen.
Het gesprek werd bewust verbroken zonder dat ik als klant heb gescholden, hard of met stemverheffing heb gesproken en of getuttoyeerd.
Dit heb ik werkelijk nog nooit meegemaakt en heb me echt boos gemaakt.
Ik vertrouw erop dat TMobile na het beluisteren van het opgenomen gesprek gepaste
maatregelen neemt en met een bevredigende uitleg komt.
