Mijn Klacht:
Wij zijn al jaren bij t-mobile en in maart dit jaar hebben wij onze abonnementen verlengt en afgesproken dezelfde uitgebreide verzekering erbij te krijgen alleen bij een andere maatschappij. 2 nieuwe telefoons gekregen en een uitgebreide verzekering(werd ons ook verteld). In juni is een van de telefoons gestolen en wendde wij ons tot t-mobile, deze bevestigde dat wij tegen diefstal verzekerd waren, alleen stond de verzekering nog op de oude verzekeraar, echter na hier bij aan te kloppen bleek dit niet het geval en werden we toch weer naar de nieuwe verzekeraar gestuurd, ook hier waren de telefoons niet verzekerd. Na heel wat telefoontjes blijkt t-mobile onze telefoons niet aangemeld te hebben bij de verzekering. Daarnaast blijkt achteraf ook dat we helemaal niet uitgebreid verzekerd zijn en dus ook niet tegen diefstal en omdat wij niet aangemeld zijn bij de verzekering hebben we geen polisvoorwaarden gekregen en dit ook nooit kunnen wijzigen. Nu wil t-mobile ons op geen enkele mogelijk helpen of tegemoet komen terwijl zei duidelijk een fout hebben gemaakt. Ondertussen zitten we met een gestolen telefoon en een andere telefoon die ook niet meer aangemeld kan worden bij de verzekering en t-mobile blijft maar fout op fout maken.
Gewenste Oplossing:
Als t-mobile ons niet meer van het kastje naar de muur stuurt en de zaken met ons eens netjes oplost.
