Mijn Klacht:
Sinds zomer 2012 heb ik problemen met het internet en telefonie van Online. In oktober is uiteindelijk de modem vervangen. Ik had nog steeds de oude Live Box van Wanadoo. Na deze nieuwe modem geplaatst te hebben en aangesloten op telefonische aanwijzing van medewerker van Online werd het pas echt ellende. Diverse keren gebeld met medewerkers van Online met de mededeling dat ik het idee had niet via Online telefonie maar via de KPN te bellen omdat ik als ik ging bellen geen Online kiestoon hoorde, telkens weer de kabels met medewerkers van Online langs gelopen of deze juist waren aangesloten en dit werd telkens door medewerkers van Online bevestigd!!! Het is echt goed werd mij telkens op mijn hart gedrukt. Toen kreeg ik de factuur van de KPN. Ik schrok mij naar van de factuurkosten. Mijn vermoede was goed, ik belde NIET via mijn Online abonnement. Direct weer contact opgenomen met Online en volgens hun zat het echt helemaal goed. Een dag later heb ik weer gebeld en toen kreeg ik eindelijk een medewerker die mijn probleem serieus nam en in het probleem dook. Hij zag dat de medewerker die de nieuwe modem heeft aangevraagd voor mij vergeten was een splitter mee te sturen. Rond de kerst kon ik eindelijk weer bellen via mijn Online telefonie. Toen kwam het volgende probleem, de Wi-Fi verbinding valt telkens uit. Toen ik wederom aan de bel trok vertelde de medewerker mij dat dit inderdaad kon. Sommige modems hadden problemen met de standaard beveiliging in de modem. De enige optie die hij kon verzinnen was de modem iedere keer maar resetten. Stom verbaasd accepteerde ik het antwoord. Toen het kwartje bij mij ging vallen ben ik in de pen geklommen en heb ik een klacht ingediend bij Online van het hele gebeuren. Het is toch niet te geloven na maanden heen en weer gebel waren de problemen nog steeds niet opgelost. En 10 tot 15 keer je modem resetten als je op Wi-Fi wil is toch te gek voor woorden. In mijn klacht heb ik aandacht gevraagd voor mijn problemen. Deze bestond op dat moment alleen nog aan geen goede Wi-Fi ontvangst. Ook had ik nog een behoorlijke rekening liggen van de KPN omdat ik niet via Online telefonie belde maar via de KPN. Omdat ik wel alle maanden mijn abonnement heb betaald voor iets wat door Online niet is geleverd heb ik een verzoek gedaan tot een vergoeding van mijn gemaakte onkosten aan KPN. Tevens was mij beloofd door Online dat ik voor de nieuwe modem geen huur hoefde te betalen omdat dit zo was afgesloten in mijn lopende contract. Op een gegeven moment ben ik gebeld door Online dat zij een fijne mededeling voor mij hadden. Ik was echt verrast, maar dit was voor korte duur. Ik kreeg te horen dat ik inderdaad geen modemhuur hoefde te betalen en zij zouden iets van € 2,00 per maand crediteren. Dat de Wi-Fi telkens uit valt ja dat was een probleem wat ik zelf maar een beetje moest gaan uitvogelen. De man gaf mij wat aanwijzingen en als dat niet zou lukken kon ik natuurlijk altijd terug bellen. Ja en over de KPN rekening was niet te praten. Deze kosten waren voor mijzelf. Online was nu eenmaal niet verantwoordelijk voor wat hun medewerkers fout deden…..???? Hoe kan Online zo reageren. Ze hebben ondeskundige mensen in dienst, leveren mij niet hetgeen waarvoor ik moet betalen en dan nog zo arrogant reageren op mijn gegronde klacht…… Vandaag 11 februari 2013, wederom contact gehad met een medewerker van Online betreffende de Wi-Fi. Deze man sloeg echt alles, het Wi-Fi probleem lag zeker niet bij Online, er hadden nu al zoveel mensen naar gekeken. Het probleem lag aan mijn huis zei hij. Hij ging er niets mee doen. Online leverde perfect Wi-Fi internet, punt uit!! Ik vind het ronduit schandelijk hoe de medewerkers van Online met hun klanten omgaan. Zij voeren in alles de boventoon. Als klant sta je gewoon met je rug tegen de muur. De klanten moeten (iedere maand het abonnement ophoesten) en zij mogen alles. Het is één grote machtsstrijd die zij voeren. Nu kom maar op ik ben er klaar voor. Ik denk dat ik heel veel geduld heb gehad met Online (een half jaar)!!!!
Gewenste Oplossing:
Het zou super zijn als ik alle producten waarvoor ik betaal aan Online op een normale manier zou kunnen gebruiken. Ik denk dat dit toch niet teveel gevraagd is. Mijn abonnementsgeld pakken ze toch ook iedere maand aan. Ook zie ik graag een verrekening van mijn gemaakte kosten aan KPN door toe doen van Online en restitutie van mijn maandelijkse betalingen waarvoor zij mij niets geleverd hebben. Ook een excuses van de kant van Online zou een mooi gebaar zijn daar zij mij al maanden met hun problemen opzadelen.
