Mijn Klacht:

Op 17 februari werd ik gebeld door T-Mobile dat er nog een rekening openstond. Deze klopte echter niet. Vanwege mijn werk heb ik toen afgesproken dat ik die middag even naar de winkel zou gaan. Daar hadden ze er blijkbaar ook niet veel zin in om het uit te zoeken. Ze lieten mij alleen maar de openstaande rekening zien en vroegen of ik gelijk wilde betalen. Ik maakte een afspraak dat ik het thuis rustig zou bekijken en zou betalen via internet bankieren. Echter nog voordat ik thuiskwam was mijn toestel, ondanks de afspraken, al geblokkeerd. Ik heb toen dezelfde avond een klacht ingediend via de website. De volgende dag, 18 februari, werd ik al gebeld. Ze gingen totaal niet op de klacht in en zeiden alleen dat er gereageerd was op mijn e-mail. Dit leek mij (ook vanwege weekend) onmogeljk en het het bleek inderdaad alleen om een ontvangstbevestiging te gaan. Hierna heeft T-Mobile op geen enkele manier gereageerd op mijn klachten via e-mail, forum of per brief. Ik heb direct na het weekend de juiste rekening betaald. De blokkade bleek echter voortduren. Tot op heden geen enkele reactie dus, ondanks mijn dreigement om het abonnement op te zeggen. Nadat ik een dreigbrief kreeg over incassobureaus heb ik de kwaad naar de klantenservice gebeld. Hier ben ik uiterst vriendelijk geholpen en heb in alles gelijk gekregen. Ik hoefde niets meer te betalen, ook de kosten voor de blokkade niet. Deze zou ook gelijk worden opgeheven. Alles was betaald tot 6 maart. Echter de blokkade werd NIET opgeheven en ik blijf dreigbrieven krijgen over incassokosten, opheffing van abonnement en enorme kosten hiervoor. En ik krijg ook SMSjes met dreigementen over Preventel (soort BKR). T-Mobile blijft echter nergens op reageren! Ook niet op brieven, die ik op aanraden van de Consumentenbond heb geschreven. Ik word letterlijk ziek van dit gedoe. In het forum van T-Mobile zie ik enorm veel reacties van mensen die ook geen enkel antwoord krijgen op hun klacht.

Gewenste Oplossing:

Beeindiging abonnement