Mijn Klacht:
Reeds vele jaren trouwe klant van T-Mobile. In maart 2012 heb ik na uitgebreid voorgelicht te zijn door een medewerker van T-mobile (uiteraard à 25 cent per minuut voor de klantenservice) een Familybundel bij mijn abonnement genomen. Hiervoor kocht ik voor mijn man en mijn zoontje een T-mobile prepaid kaart. De Familybundel heeft echter nooit gewerkt. ZIj konden elkaar niet bellen noch mij, slechts met het beltegoed van de Prepaid. Ik heb hierover sinds september vele malen langdurige (dus dure) gesprekken met de klantenservice gehad. Ik heb hiervan een logboek bijgehouden. Iedere keer werd mij beloofd dat het probleem uitgezocht zou worden en opgelost. Ook de technische dienst werd ingeschakeld en ook die heb ik gesproken. Eenmaal, in oktober, werden de telefoonnummers van man en zoontje verwijderd en opnieuw toegevoegd, waardoor we sowieso geen gebruik konden maken van de Familybundel gedurende 1 maand. Dit werd mij echter pas achteraf verteld toen het nog niet bleek te werken. Vanaf toegzegde datum in november werkte het echter nog niet. Weer landurige gesprekken met de klantenservice. Hierbij werd mij ook meermalen beloofd dat de gemaakte kosten van het bellen naar de klantenservice (te zien op factuur) alle zouden worden vergoed, daar de gesprekken uitsluitend gingen over de Familybundel die door hun technische problemen, zo gaven zij toe, niet werkte. Ik heb echter maar van een beperkt aantal gesprekken de kosten vergoed gekregen, ondanks hun belofte. Ik verzocht hen per mail daarom het volgende:
1. vergoeding van alle kosten van bellen naar klantenservice omtrent Familiy bundel, dus ook het gesprek in maart 2012, en alle gesprekken hierover daarop volgend (u kunt dat in uw computer nazien, ik kan u het logboek nu niet meesturen). Dit is mij meermalen toegezegd.
2. vergoeding van alle abonnementskosten vanaf het begin van het abonnement tot het einde (ik heb het onlangs, zeer teleurgesteld, op moeten zeggen). Het abonnement heeft immers nooit naar behoren gefunctioneerd, slechts kosten en ergernis opgeleverd.
En wat krijg ik als antwoord?? Dat ik een deel van de kosten van de gesprekken naar de klantenservice vergoed krijg, maar niet de abonnementskosten, want er is vanuit mijn eigen toestel wel gebeld met zoontje en man en dat ging enkele malen wel vanuit de Family-bundel.
Uit ”coulance” (alsof het geen terecht klacht is) krijg ik één maand Sim-only abonnement vergoed. Dit abonnement heb ik allang niet meer.
Saillant detail is dat de laatste medewerker van T-mobile die ik sprak, mij vertelde dat een Family-bundel sowieso niet kan werken met 2 prepaid kaarten. Hier zijn noch de andere medewerkers met wie ik uren aan de telefoon hing omdat ik steeds hetzelfde verhaal van het begin af aan moest vertellen, noch de technische dienst opgekomen. Ik heb dus op basis van verkeerde voorlichting de Family-bundel aangeschaft.
Het naarste was dat mijn zoontje al die tijd noch mij, noch zijn vader kon bellen in noodgevallen. Om noch maar te zwijgen over de vele uren en energie die ik eraan kwijt ben.
En dan zo’n antwoord krijgen. Het product heeft nooit naar behoren gefunctioneerd, het heeft schade opgeleverd en ik krijg uit coulance een vergoeding waar ik niets aan heb?? Graag uw advies!!!!
Gewenste Oplossing:
Alle abonnementskosten Family-bundel vanaf aanschaf vorig jaar maart vergoed en excuses voor slechte service en voorlichting.
