Mijn Klacht:
Onlangs heb ik telefonisch bij T-Mobile mijn abonnement verlengd en een nieuwe telefoon besteld, de Sony Ericsson Xperia Ray. Op 24 juli 2012 werd deze aan mij geleverd.
T-Mobile verleende garantie op de aankoop. Het product heeft niet de eigenschappen die nodig zijn voor normaal gebruik, omdat het display beschadigd is bij aflevering. Tevens reageert de smartphone vaak erg traag, is de internetverbinding slecht (ook met wifi). Tevens is het geluid vaak erg slecht, zowel bij normaal bellen als handsfree. Zie verder onder het kopje “Gebreken”.
Ik verzoek u vriendelijk mijn beschadigde smartphone te vervangen voor een vergelijkbaar exemplaar (qua specificaties is dat de SE Xperia P). Gezien de garantie en het feit dat ik het heb gemeld binnen twee maanden na aankoop van de smartphone, ga ik ervan uit dat hieraan geen kosten zijn verbonden.
Hieronder treft u een samenvatting van deze kwestie.
Vernieuwen abonnement
De verkoper meldde mij de voordelen ten opzichte van mijn oude gsm. Een aantal van de voordelen zou zijn dat de SE Xperia Ray beter geluid heeft, een betere internetverbinding heeft en een goede smartphone is qua prijs / kwaliteitverhouding.
Ik ging hiermee akkoord. Op de dag van de levering, bij het openen van de doos was ik zeer teleurgesteld, omdat de smartphone geen beschermfolie had en ik direct kon zien dat het display van de smartphone beschadigd was (diepe krassen).
Alvorens u te verzoeken tot omruilen van de beschadigde smartphone, besloot ik eerst de Xperia Ray te proberen om te kijken of deze zou bevallen. Aangezien we druk waren met voorbereidingen van de aanstaande zomervakantie, kwam ik daar niet eerder aan toe dan tijdens de vakantie.
Gebreken
Tot mijn schrik bleek dat de telefoon zeer traag reageerde. Ook viel regelmatig het geluid naar de andere beller toe weg tijdens het bellen (beller kon mij niet horen). Ook de internetverbinding laat ernstig te wensen over, zowel met gewoon internet als met wifi. Daarbij is het geluid tijdens het bellen slecht van kwaliteit, zowel gewoon als (van de) handsfree(speaker). Tot slot reageert de smartphone met simpele acties erg traag. Ook komen Whatsapps en andere meldingen van apps pas veel later binnen. Tot slot verschijnt er met grote regelmaat “connection error” in het display (geen internetverbinding), waarna er geen enkele verbinding meer is. Heb daarop gevraagd om swappen van het toestel (omruilen voor ander type, namelijk Sony Xperia P). Na lange tijd geen reactie, heb ik op 2-10-2012 schriftelijk een klacht ingediend. Op advies van T-Mobile heb ik namelijk een reparatieverzoek gedaan in de wetenschap dat het toestel dan kosteloos zou worden omgeruild voor een opvolgend type (Xperia P). Echter na bestudering van de door T-Mobile toegestuurde informatie van zo’n verzoek, bleek (ook bij telefonisch contact met de klantenservice) omruil juist niet meer mogelijk, omdat er een reparatieverzoek was gedaan.
UPDATE:
Nog altijd geen enkel antwoord vanuit T-Mobile, behalve een reactie op een forum:
https://forum.t-mobile.nl/reparatie-verzekeringen-431/fatsoenlijke-afhandeling-klacht-187751/#post1009045
“Ik zie dat wij jou eerder van een antwoord hebben voorzien en dat er op dit moment ook nog contact is via e-mail. Ik wil je vriendelijk vragen om ervoor te kiezen om via 1 manier met T-Mobile te communiceren. Zo blijft het voor beide overzichtelijk. Er zal zo snel mogelijk worden gereageerd op je e-mail. Mocht je verder nog vragen hebben dan horen we het natuurlijk graag.”
Inmiddels heb ik T-Mobile de maand januari 2013 als ultimatum gesteld. Daarna zullen zij gesommeerd worden om de klacht naar behoren op te lossen…….
Gewenste Oplossing:
Reparatie onacceptabel
Volgens de heer Jansen van de klantenservice zal een reparatiebehandeling ongeveer één à twee weken duren. Dat betekent dat ik mijn smartphone zo’n twee weken niet kan gebruiken (alsmede internet). Aangezien mijn smartphone voor mij zeer essentieel is en ik hem ook voor mijn werk gebruik, is dit voor mij volstrekt onacceptabel. Daarbij is de kwaliteit van de geleverde smartphone ver beneden peil. U zult begrijpen dat de teleurstelling erg groot is, aangezien ik reeds maanden weinig plezier heb van mijn “smart”phone.
Ik verzoek u daarom vriendelijk mijn beschadigde smartphone binnen twee weken na dagtekening van deze brief te vervangen voor een vergelijkbaar exemplaar (qua specificaties is dat de SE Xperia P). Gezien de garantie en het feit dat ik het heb gemeld binnen twee maanden na aankoop van de smartphone, ga ik ervan uit dat hieraan geen kosten zijn verbonden. Graag verneem ik spoedig van u wanneer mijn smartphone door u wordt omgeruild.
Mijn klacht is geregistreerd op klachtenservice.com en ik zal de afhandeling van deze klacht via deze site kenbaar maken.
