Mijn Klacht:

heb nieuw abonnement afgesloten bij t mobile en op advies van de medewerker in de t mobile shop mijn belbundel verhoogt naar 35 euro per maand, omdat ik soms niet iets boven mijn bundel belde. Vervolgens torenhoge rekeningen. Heb hier achteraan gebeld, moest even wachten want er kwam nog een hoge rekening dus kon ik die ook meteen dan online gaan inzien. Ik heb hierop gewacht. Ondertussen is de procedure wel doorgegaan, is mijn abonnement afgesloten en moet ik het volledige bedrag voor het resterende abonnement betalen en ben ik doorgesluisd naar een incassoburo waar ik ook de kosten voor moet betalen, en bij t mobile sta ik geregistreerd onder een bepaalde code, waardoor de hele situatie onomkeerbaar is. Ben diverse malen in de t-mobile shop geweest om e.e.a. te proberen, maar ze zitten met hun protocollen en kunnen niets doen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben nu toch maar begonnen met betalen van de rekeningen van het incassoburo (heb dit opgedeeld in termijnen. Ik betaal op dit moment dus het resterende abonnementsgeld en de incasso. Mijn voorstel is om dit abonnementgeld ook weer te kunnen gebruiken voor mijn abonnement en dat ik voor de termijnen waar ik voor betaal weer mijn bundel kan gebruiken.