Mijn Klacht:

In mei heb ik een nieuw contract afgesloten met toestel daar naast loopt mijn nog een ander contract van mij tot december 2014. Vervolgens heeft de medewerker van de tshop dat ik tot augustes 1 rekening betaal en na augustes tot december 2 rekeningen betaal. Daar Ben ik mee akkoord gegaan. In Augustus heb ik were telefonisch contact opgenomen met een medewerker van tmobile om te vragen of mijn contract al in gegaan in. De medewerker Yvette Gerritsen op 25 augustus heeft mij vertelt dat ze eerst geen nieuw contract kon vinden in het systeem even later zet ze mij in de wacht en doet onderzoek, ze komt terug en zei ja klopt er is een nieuw contract afgesloten maar die gaat pas in de maand december in. Dus ik zeg mevrouw dat is onmogelijk want ik ben al over de 4 maanden mijn nieuwe contract moet al in zijn gegaan. Mevrouw Gerritsen was er zeker van dat het contract nog niet actief was. Ik vroeg nogmaals voor de duidelijk dus als het nog niet actief is zit ik tot december maar met 1 rekening van mijn huidige abonnement zei zegt ja in december gaat je nieuwe contract in en vanaf dat moment zal je de rekening betalen van je nieuwe contract. Mevrouw was er zeker van en ik vertrouwde er op ondanks dat ik het raar vond want ik had van de tshop anders begrepen. In september krijg ik de rekening van het nieuwe abonoment dat vond ik raar dus ik belde weer en vroeg hoe het kan en wat de boedeling hiervan is. Meneer vertelde me het zelfde als wat de medewerker van de tshop vertelde maar meneer van de telefoon zei dat me contract per september is ingegaan terwijl het in het begin per augustus in zou gaan. Ik krijg verschillende datums en verkeerde info. Ik ben zeer boos hierover, ik wil een financiële vergoeding voor de dubbele rekeningen die ik de komende 3 maaden krijg en voor de belkosten ongemak en verkeerde voorlichting van uw collega’s

Bij voorbaat dank
Naghame Tahadi

Gewenste Oplossing:

Ik wil een financiële vergoeding voor de dubbele rekeningen die ik de komende 3 maanden krijg