Mijn Klacht:
Geachte T-Mobile,
Ik had mijn abonnement verlengt met het toestel Iphone 4S maar helaas was het toestel binnen een week defect.
Ik heb toen in de voorwaarden gelezen dat ik mijn toestel binnen 8 werkdagen gelijk mocht omruilen zodat ik niet op een reparatie hoefde te wachten.Maar wat schept mijn verbazing? Ik krijg een gebruikte Iphone 4S aangeboden! Waarmee ik dus niet akkoord ben gegaan want waarom zou ik een nieuw toestel waarvoor ik ook betaal omruilen voor een gebruikt toestel?!!!!
Ik moest het toestel dus opsturen via een antwoord nummer en opnieuw mijn abonnement verlengen. Dat is toch belachelijk! In uw voorwaarden staat duidelijk omruilen! Dan ga ik ervan uit dat ik voor mijn nieuwe toestel ook een nieuwe terug krijg!! Vervolgens krijg ik een email van u dat mijn toestel nog niet binnen was na het terug sturen van de Iphone 4S.
Waarop ik u meteen gebeld heb want ik heb al eens een black Berry torch 9800 moeten terug sturen maar die u uiteindelijk niet heeft ontvangen en ik moest het toestel terug betalen.
(Zie bijlage met de betaalde factuur van de Black Berry Torch 9800)
Dus ik heb het verhaal uitgelegd en vroeg of ze het pakket nummer nodig had van het verzonden toestel Iphone 4S en de mevrouw zegt dat het IMEI Nummer voldoende is.
Dit vind ik zo raar!! Vorig jaar moest ik het pakket nummer doorgeven anders moest ik het toestel volledig betalen!! Ik begin me dus genaaid te voelen want het is wel ruim €500 wat ik vorig jaar heb betaald!! Want het is u eigen verantwoordelijkheid hoe het toestel opgestuurd moest worden!!
Nu heb ik hem dus weer zo opgestuurd en heb het pakketnummer goed bewaard en dat blijkt nu voor niets??!!! Krijg ik het geld dat ik heb betaald dan ook terug van het toestel wat ik moest terug betalen? En ik vind het echt schandalig dat ik mijn nieuwe toestel wel kon omruilen maar dan voor een gebruikt toestel!! Ik heb de klacht van mijn vorige abonnement verleningen erbij gedaan zodat u die klacht ook kunt lezen. Elke keer gaat er weer wat mis bij u en ben ik daar de dupe van!!
Ik ben vreselijk boos vooral omdat dit niet de eerste keer is dat ik problemen en klachten bij T-Mobile! Ik begin het gevoel te krijgen dat klantvriendelijkheid niet hoog in u vaandel staat!
Dus ik zal de punten van mijn klachten op een rij zetten:
-Een nieuw toestel Iphone 4S met een defect kon omgeruild worden voor een gebruikte Iphone 4S.
-Om een nieuw toestel te krijgen moest het huidige abonnement geannuleerd worden en opnieuw verlengt worden.
-Het toestel is terug gestuurd en er zijn nu al problemen met het niet vinden van dat toestel.
-Pakket bonnummer blijkt in eens niet meer nodig want IMEI moet voldoende zijn.
Waardoor ik het gevoel krijg dat ik voor niks de Black Berry Torch 9800, IMEI nummer:
Gewenste Oplossing:
normaal behaalde worden en oplossing voor de probleem of tenminste reactie op klacht
