Mijn Klacht:

Mijn telefoon laadt niet meer op,aangezien ik al een vermoeden had keek ik op de site van T-mobile,en ja hoor de winkel waar ik heen had willen gaan is vanwege Corona gesloten.Op de site stond dat winkels werden heropend.Ik gebeld met de klantenservice,en gevraagd wanneer de winkel die ik had willen bezoeken weer werd geopend,zolang er Corona is niet,was het antwoord. Ik verteld dat mijn telefoon niet meer oplaad,en mij werd verteld dat je die OOK op kon sturen,ik heb toen aangegeven dat ik wel naar de enige andere winkel binnen Utrecht ging,de klantenhulp heeft mij niet verteld dat dit nutteloos is aangezien zij daar al 2 weken geen telefoons meer aannemen. Ik dus voor niks naar Utrecht,letterlijk 2 uur aan kwijt (aangezien de winkel ook nog eens 30 minuten te laat openging) 5E aan parkeren De jongen in de winkel gaat wel regelen dat ik eenmalig 5E korting op mijn abonnement krijg,maar kom op zeg! Ik heb nog steeds mijn kapotte telefoon,en als ik klantenservice bel geeft het bandje aan niet over reparaties te willen praten en verbreekt de verbinding

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn telefoon kan laten repareren zonder die aangetekend te versturen,ik weet ook niet naar wie (dus eventueel bij mij langs gehaald) En dat ze de site aanpassen zodat er duidelijk is dat je niet bij winkels langs kan voor reparatie,bij de winkels zelf een groot bord lijkt mij tevens handig En zeker dat er gewoon contact met de klantenservice kan zijn over alle onderwerpen en dat die ook vertellen niet voor een reparatie langs een winkel te gaan (of bij die paar winkels die nog open zijn reparaties te aanvaarden)