Mijn Klacht:
Enige tijd geleden heb ik bij T-Mobile een samsung s5 gekocht (icm een nieuw abonnement). Dit toestel vertoond kuren die een nieuw (en vooral zo’n duur toestel) niet zouden mogen vertonen. Ik heb hierover contact gehad met t-mobile klantenservice op 7 mei. Er is mij toegezegd dat ik het ik binnen 5 dagen gebeld zou worden en dat het toestel omgeruild wordt. Blijkt deze (tijdig) niet leverbaar, wordt er contact opgenomen om een passende oplossing te bespreken.Lijkt mij een prima oplossing.
Echter ben ik op 15 mei nog steeds niet terug gebeld. Dus ik heb maar besloten zelf contact op te nemen met t-mobile. Vervolgens kreeg ik de nogal onbeschofte Hassan aan de lijn. (Absoluut geen aanwinst voor welke vorm van klanten contact dan ook!) Hij gaf aan dat ik geen telefoontje kreeg, maar een email zou krijgen. Nouja, daar kan ik mee leven. Helaas heb ik ook geen email mogen ontvangen van t-mobile.
Ik heb Hassan gewezen op het feit dat mij na 5 dagen (die inmiddels ruim verstreken waren) mij een passende oplossing geboden zou worden volgens afspraak met zijn collega en dat ik graag van die optie gebruik zou willen maken. “Nee dat kan niet, u moet gewoon wachten tot er weer toestellen beschikbaar zijn” was vervolgens zijn reactie. “Dus ik moet al die tijd met een kappot toestel blijven lopen, terwijl je mij geen datum kunt geven wanneer deze omgeruild wordt?” was mijn reactie. “Ja je moet gewoon wachten tot er een toestel beschikbaar komt. Je kunt het nog 100 keer vragen, maar dit blijft zo” was zijn, meer dan belachelijke, reactie. Overigens lijkt het mij ook niet echt klantvriendelijk om dit te SCHREEUWEN richting je klant, maar dat terzijde.
Hij wilde mij niet doorverbinden naar zijn manager, niet naar zijn collega waarmee ik de afspraken gemaakt heb. Dus kort samengevat zit ik met een belachelijk reagerende “helpdesk” medewerker, een duur en kapot toestel en moet ik hopen dat ik een keer gebeld ga worden dat ik een nieuw toestel krijg. Waardeloos!
Gewenste Oplossing:
Wanneer t-mobile de door haar gemaakte afspraken nakomt. Daarbij inbegrepen dat ze mij vandaag een nieuw toestel kunnen bezorgen.
