Mijn Klacht:

Heb het “Stel Samen en Stel Bij Sim Only” dat per 01-02-2017 ingaat genomen begin december 2016.
Nu sneuvelt mij Samsung S5 NEO plotseling (scherm is zwart maar het aanraak scherm werkt nog wel en de telefoon ook want er komen nog steeds geluiden uit als er een WhatsApp oid binnen komt) en wil ik mijn contract veranderen in “Stel Samen en Stel Bij” MET NIEUW TOESTEL.
Hoewel er op het contract staat dat dit kan werkt iedereen van T-Mobile tegen. Wat ik ook doe niemand wil of kan me helpen. De T-Mobile shop (Lange Elisabethstraat in Utrecht) wijst naar T-Mobile en zij wijzen op hun beurt weer naar de shop. Er wordt zelfs gezegd dat het wel kan maar dat zij het niet mogen doen alleen de ander mag daar iets veranderen. En de ander zegt het zelfde.
De telefoniste van T-Mobile zelfs zegt dat de T-Mobile shop en zij (T-Mobile zelf) zich verhouden als Aldi en AH terwijl ze allebei T-Mobile zijn…
Ben ik nu gek of zijn zij geheel bevangen door de kerstman en hebben te veel Glühwein gedronken?
IK WIL NU, na 15 jaar klant te zijn geweest, VAN MIJN CONTRACT AF. ik ga wel naar de concurrent want ik kan nu niet bellen of gebeld worden of andere zaken beantwoorden zoals WhatsApp, etc. Ik ben nu al 3 dagen onbereikbaar!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn contract per direct annuleren. Het is nog niet ingegaan. Het gaat pas per 01-02-2017 in zodat ik snel een ander contract mét toestel kan afsluiten bij de concurrent.
De resterende periode van 22-12-2016 t/m 31-01-2017 betaal ik wel gewoon door.
...
IK BEN NU ONBEREIKBAAR, kan zelfs niemand fijne feestdagen wensen of een goed uiteinde. Dit is onverteerbaar!!!