Mijn Klacht:
Sinds vrijdag ligt het internet er uit bij ons.
T-Mobile wilde een monteur laten komen en deze zou misschien binnen 10 dagen langs kunnen komen. Er was volgens hen geen storing te melden.
Via via kwam ik er achter dat in onze straat werkzaamheden geweest is waarna het internet niet meer werkte.
Uitgezocht dat Volker Wessels hier aan het werk was in de straat dus ik heb terug gebeld naar T-Mobile en dit uitgelegd. Ze deden hier niets mee.
Meerdere buren zitten zonder internet, ik weet het zeker van 5 adressen. Ik heb zelf iedereen afgebeld; KPN (doet niks omdat ik klant bij T-Mobile ben), Volker Wessels (doet niets omdat KPN de opdracht moet geven om het te komen repareren), T-Mobile (zet een bericht in voor de technische dienst, dit kan 10 dagen (!!) duren).
Vandaag is er bij 2 van de buren een monteur van KPN geweest. Deze heeft óók gezegd dat er een kabelbreuk is ontstaan door de werkzaamheden in de straat.
Toch onderneemt T-Mobile EN KPN geen actie. Het enige wat T-Mobile zegt is dat ik onbeperkt 4G krijg op mijn mobiel telefoon, waar ik niks aan heb omdat er in een klein dorpje als het onze niet eens stabiele 4G is.
Er staat nu een afspraak gepland voor over een week (dan zitten we dus 11 dagen zonder internet) dat Volker Wessels er naar komt kijken.
Volker Wessels zou sneller komen, als KPN de opdracht geeft.
Het is echt een belachelijk kastje naar de muur verhaal.
Ik bel naar T-Mobile om te zeggen dat ik geen monteur nodig heb, maar iemand die de opdracht geeft dat ze het in de straat komen repareren. Wéér wordt er gewoon een support ticket aangemaakt….
Wij, de buren, hebben al het werk al zelf gedaan; we hebben uitgezocht dát er in de straat gewerkt is, dat dat dus de reden is dat we geen internet hebben, welke firma er geweest is….
Het enige wat er moet gebeuren is iemand van hogerhand bij de KPN die de opdracht moet geven dat er iemand de kabels die ze kapot gemaakt hebben weer komt maken.
Ondertussen zijn wij met een kleine straat in een gehucht in Zeeland blijkbaar geen prioriteit en is het oké om ons 11 dagen zonder internet te laten zitten…..
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn internet, en dat van de (meerdere) buren, weer werkt en we gecompenseerd worden voor de periode dat we niet van ons abonnement gebruik konden maken.
