Mijn Klacht:

Na jarenlang vaste klant te zijn geweest bij T-Mobile met een Relax 75’10 abonnement wilde ik dit begin dit jaar weer verlengen. Alleen omdat T-Mobile mij ditzelfde abonnement niet meer kon aanbieden, was ik tevens per vervaldag (16/1/12) mijn beltegoed van ongeveer € 180,- gewoon kwijt. Mede uit principe ben ik naar een andere aanbieder gaan kijken en omdat de voorwaarden daar nu beter waren ben ik overgestapt naar KPN. Per 10/1/2012 kreeg ik nog een laatste factuur waarvoor ik nog extra spaarpunten opbouwde. Hiermee had ik een totaal van ruim 4800 punten verzameld. Ik was op dat moment in het buitenland, dus wilde ik na terugkomst dit verzilveren. Wat blijkt ook de spaarpunten ben je meteen kwijt. En als je dan de klantenservice belt, dan krijg je op een zeer zakelijke afstandelijke manier te horen dat dit de regels zijn. Jammer dus. Jarenlang een zeer goede klant zijn is bij T-Mobile dus NIETS WAARD! Bij de lokale T-Mobile winkel nog navraag gedaan. Vonden dat ook vreemd, want die punten had je gewoon verdiend.Hierop opnieuw een telefonische reactie gehad van T-Mobile, waaruit zelfs bleek dat ze niet eens de moeite nemen om de situatie serieus te bekijken. Beschikten niet eens over juiste informatie. Het is opnieuw duidelijk: het gaat alleen maar om de centen. En als er geen strenge Europese richtlijnen worden opgelegd blijven ze alleen maar graaien. Alle vriendelijke reclames ten spijt.
Voor mij in ieder geval GEEN T-MOBILE MEER!

Gewenste Oplossing:

Opgebouwde tegoeden, zowel belminuten maar zeker ook spaarpunten, gewoon laten verzilveren.