Mijn Klacht:

Sinds november 2017 ben ik in bezit van een iphone 8, destijds nieuw aangeschaft bij verlenging zakelijk abonnement.
Sinds dag 1 problemen met ontvangstbereik, dit ondanks het feit dat volgens de tmobile propaganda ze het beste 4g netwerk hebben, maar ja er was ook ooit iets met WC-eend…
De laatste 4-5 maanden lijkt het probleem erger geworden te zijn, gesprekken komen niet door worden afgebroken of er komt helemaal geen verbinding tot stand.
in de tmobile store een nieuwe simkaart gevraagd, dit gaf geen verbetering, vervolgens gaan mailen en bellen met klanten service, eerst werd er gezegd de instellingen, alles gechecked en gedaan wat werd omschreven, geen resultaat nog steeds slecht.
Vervolgens weer gebeld, nu werd er gezegd dat ik bij moest houden wanneer waar en hoelaat dit dan zou zijn (ik heb toch niks anders te doen)
Toen weer gebeld en een uur aan de lijn gehangen met 3 verschillende personen, tijdens dit gesprek ook meerdere malen gesprek wegvallen.
De laatste persoon verwees me door naar apple omdat dat de normale gang van zaken was, apple kon niks doen omdat tmobile mij de telefoon had verkocht. Nu ben ik op het punt dat ik allebei de abonnementen een zakelijke en een prive wil opzeggen met onmiddelijke ingang.
Ik heb een voorstel gedaan om mijn huidige abonnement, dat ik eind juli zou kunnen verlengen, nu verleng voor 2 jaar en dat tmobile mij een nieuwe telefoon geeft met de zelfde spec als de huidige iphone 8, hier krijg ik echter geen rectie op.
Het enige dat wordt gezegd is dat ik nu weer de telefoon ter reparatie moet aanbieden bij tmobile, maar waarom zeggen ze dat niet gelijk bij mijn eerste melding ???, en dat ik de telefoon 2 weken zal moeten missen, maar zo wordt gezegd dit is de wettelijke periodedie hier voor staat, zal best maar ik ga geen nieuwe telefoon kopen omdat de iphone gerepareerd moet worden, ik ben nu al maanden bezig met deze crap !!!
Reacties krijg ik ook niet meer, niet op facebookmessenger en ook niet na klagen op de website en bellen (zogenaamd binnen 24 uur teruggebeld worden) doen ze ook niet meer.
Het probleem is bekend, er zijn honderden klachten over op facebook, tmobile community etc. etc., en mensen maar van het kastje naar de muur blijven sturen !!!
Wat een baggerbedrijf dat tmobile, misschien moet ik Youp van het Hek eens mailen!!

Gewenste Oplossing:

tmobile beeindigd beide abonnementen, zakelijk en prive met onmiddelijke ingang en met nummer behoud !
Of iphone 8 wordt onmiddelijk vervangen door een nieuwe (NIET REFURBISHED) telefoon met de zelfde specificaties als de niet werkende huidige telefoon!!