Mijn Klacht:
Goedendag,
Ik wil via deze wijze een officiële klacht indienen.
Dit omdat ik het compleet beu ben om van kastje naar de muur gestuurd te worden.
Ik ben al een geruime tijd vaste klant bij jullie met een duur abonnement en ik wordt behandeld als een stuk vuil.
Ik zal jullie de casus schetsen die zich heeft voor gedaan.
– 12 mei heb ik een iPhone X ontvangen nadat ik een early-renew gedaan heb telefonisch.
– Na 12 dagen blijkt toestel intern defect te zijn , laten controleren in de winkel direct, die kon niks voor mij betekenen dit omdat ik hem telefonisch besteld had en hem vroegtijdig had verlengd.
– Medewerker van de T-Mobile shop beloofde mij dat ik recht had op een nieuw toestel omdat ik binnen de 14 dagen had aangemeld.
En dat ik alleen maar de klantenservice hoefde te bellen dat het geregeld zou worden.
– Ik heb de klantenservice gebeld die vertelde mij in het eerste gesprek dat het goed zou komen en ik binnen 2 dagen een formulier zou ontvangen over het terug sturen. ( dit is niet gebeurd)
– ( in de tussen tijd loopt mijn abbo nog steeds verder en zit ik nog steeds zonder telefoon )
– Ik heb vervolgens weer contact gehad met de klantenservice en nu werd mij weer verteld dat ik mijn contract moest beëindigen en een nieuw toestel moest bestellen. ( geheel omslachtig maar oké dat heb ik toch maar gedaan )
– (In de tussen tijd nog steeds geen toestel wel een doorlopend abbo waar ik niks mee kan ) Uiteraard wel de kosten en de aanbetaling gedaan.
– Vervolgens krijg ik zojuist een mail met de bevestiging dat ik mijn toestel moet opsturen en dat de verzendkosten ook nog eens bij mij worden verhaald.
– In de tussentijd heb ik nog steeds geen nieuw toestel , maar wel een klantenservice die mij steeds iets anders verteld. ( en voor het gemak een abbo van bijna 80 euro per maand.
U begrijpt uit mijn verhaal dat ik er nou wel helemaal klaar mee ben.
Helemaal met het feit dat ik volgende week met een beetje geluk een nieuw toestel kan bestellen maar dan nog steeds mijn aanbetaling nog niet terug heb. Want ook daar gaat weer 2 weken over heen.
Op deze manier raken jullie echt klanten kwijt met deze gang van zaken.
Ik zou daarom ook graag gecompenseerd worden. Met of mijn telefoon abbo die ik op deze manier niet meer bij jullie ga afsluiten. Of met een vergoeding.
Gewenste Oplossing:
Als ik gecompenseerd word in mijn abonnement nog aansluitkosten. want dit is niet de gang van zaken
