Mijn Klacht:
Allereerst een historie van de in het verleden aangemelde iPhones bij T-Mobile.
12-07-2010 iPhone ter reparatie aangemeld bij T-Mobile Den Bosch, Pensmarkt 13-15.
Reparatiegegevens
Reparatienummer:
Merk toestel: Apple
Type toestel: iPhone 3GS 16GB
IMEI nummer: **********21950
Klacht: Opladen accu niet mogelijk / laadproblemen
(IPHONE GAAT NIET AAN EN LAAD NIET OP)
Na aanmelding geen mail of telefoon meer ontvangen over de afronding van deze reparatie. Het toestel is hierna zonder enige notificatie naar mij, opgestuurd naar mijn adres.
22-04-2011 iPhone ter reparatie aangemeld bij T-Mobile Den Bosch, Pensmarkt 13-15.
Bij deze aanmelding nog bewust gevraagd of er weer 2 jaar garantie op een toestel zit als deze bij reparatie is omgeruild voor een nieuw toestel, omdat het oude niet gerepareerd kan worden of om andere reden niet wordt gerepareerd. Mijn garantie van het originele toestel wat ik heb gekregen bij aankoop had immers nog maar ongeveer 1 jaar garantie. Hierop antwoorde de medewerker van T-Mobile zonder enige twijfel dat er weer 2 jaar garantie op het toestel zit als deze uit reparatie is omgeruild voor een nieuw toestel.
Reparatiegegevens
Reparatienummer:
Merk toestel: Apple
Type toestel: iPhone 3G 16GB
IMEI nummer: **********91292
Klacht: Display-tekens foutief / verschijnen niet
(MUTE KNOP IS ERG GEVOELIG EN ALS ER LINKS BOVEN OP HET SCHERM GEDUWD WORDT GAAT HIJ OP MUTE EN BIJ LOSLATEN WEER UNMUTE)
10-05-2011 Mail van T-Mobile dat de reparatie van het toestel is afgerond.
17-10-2012 Reparatie aangemeld bij medewerker: X (T-Mobile Den Bosch).
Nogmaals om duidelijkheid gevraagd of het binnen de garantie valt, omdat ik hier ongeveer
een jaar geleden ook al duidelijkheid over wilde hebben. Ik had ongeveer een jaar geleden van de T-Mobile medewerker begrepen dat er weer 2 jaar garantie op zat als het om een nieuw omgeruild toestel gaat. Dus dit toestel (wat ca. 1 jaar geleden is omgeruild voor mijn defecte toestel
valt nog onder de garantie). X wist dit niet zeker en heeft dit aan zijn collega gevraagd.
Deze collega vertelde dat X dit moest navragen d.m.v. te bellen naar T-Mobile zelf, omdat hij dit zelf ook niet zeker wist. Dit heeft X gedaan en zij hebben bevestigd dat ik na een nieuw en omgeruild toestel bij reparatie weer 2 jaar garantie heb. Dus onder deze voorwaarde heb ik mijn toestel laten opsturen door X. Ik heb X ook verteld dat ik alleen onder die voorwaarde mijn toestel wil laten opsturen.
Na ongeveer 5 dagen te hebben gewacht kreeg ik toch een factuur van Dynafix dat mijn toestel buiten de garantie is en dat ik 240,50 euro moet betalen voor de reparatie (wat weer een nieuw toestel zou zijn) of ik laat het toestel niet gerepareerd terugsturen en dan betaal ik de onderzoekskosten van 25,00 euro. Wanneer er geen reactie voor 29-10-2012 naar Dynafix komt dan sturen zij het toestel niet gerepareerd terug met onderzoekskosten.
Volgende dag gebeld naar klantenservice
De volgende dag gebeld naar de klantenservice van T-Mobile. Heel het verhaal uitgelegd en mevrouw X bevestigde ook dat het toch zou moeten kloppen dat ik weer 2 jaar garantie heb op een nieuw toestel uit reparatie. Nadat X al enkele collega’s om duidelijkheid had gevraagd bevestigde zij telkens dat ik garantie zou moeten hebben maar dat ze niet begreep waarom ik dan toch een factuur had gekregen. Uiteindelijk had X iemand gesproken van de afdeling ‘Reparatie’ en toen plotseling nadat ze die persoon van Reparatie had gesproken vertelde ze dat ik geen garantie had op het ingeleverde toestel. X vertelde nu opeens dat ik het niet goed zou hebben begrepen en dat niet bij elk gerepareerd toestel nieuwe garantie komt, terwijl het in mijn situatie niet om een gerepareerd toestel gaat maar om een nieuw omgeruild toestel. Kortom, ik moest maar terug gaan naar de winkel om daar duidelijkheid te krijgen. Deze mevrouw kon mij niet meer verder helpen hiermee.
26-10-2012
Naar de T-Mobile shop Den Bosch geweest om verhaal te halen bij X m.b.t. de factuur. X vertelde mij dat hij dit ook erg vreemd vond en zou hiermee naar de manager gaan, die er op dat moment niet was. Hij zou mij de volgende dag terug bellen. Ben daarna nooit meer door X teruggebeld.
30-10-2012
Weer naar de T-Mobile shop Den Bosch gegaan. X was niet aanwezig, maar X heeft mij toen te woord gestaan. Weer het hele verhaal uit moeten leggen. Ook verteld dat X mij zou bellen, maar dat dit niet is nagekomen. In eerste instantie wilde X mij weer vertellen dat de manager niet aanwezig of bereikbaar was en dat hij hier niets mee kan. Na lang aandringen heeft X toch geprobeerd te manager telefonisch te bereiken. Maar helaas weer niet gelukt. X beloofde mij daarna om dit toch echt voor te leggen bij de manager en mij de volgende dag terug te bellen.
31-10-2012
Werd gebeld door X van T-Mobile Den Bosch. Hij vertelde dat hij had gesproken met de manager (X) en dat ik uiteindelijk toch maar geen garantie zou hebben. Waarop ik vertelde dat ik de telefoon toch onder die voorwaarde heb verstuurd. Op advies van X moest ik een klacht indienen en X zou hiervan een Case aanmaken.
Ik wil nu dus onderhand wel eens duidelijkheid, want inmiddels heb ik nog steeds geen gerepareerde / omgeruilde telefoon, maar wel een rekening van Dynafix en een hoop ellende.
Conclusie
Ten eerste is het erg frusterend dat er geen duidelijkheid is over de garantievoorwaarden en dat de ene medewerker zegt dat er wel 2 jaar garantie op een nieuw omgeruild toestel is en de andere die weet het niet of durft het niet met zekerheid te zeggen.
Ten tweede word ik van het kastje naar de muur gestuurd en krijg ik nergens een duidelijk antwoord op.
Ten derde zit ik nu al weken zonder een toestel, waarvan ik normaal dagelijks gebruik van DIEN te maken.
Ten vierde zit ik nu met een factuur waarvan ik de kosten absoluut niet ga betalen!!!
Ik vind dat ik op een schandelijke manier ben af geserveerd door de T-Mobile medewerkers en de service is waardeloos! Er is ook geen enkele persoon waarbij je terecht kan die een oplossing kan bieden. Het moet allemaal erg lang duren en er is nergens duidelijkheid over.
Na dit alles moet ik het nu maar doen met “Maak maar een klacht aan op de T-Mobile site”.
Dus bij deze…
Gewenste Oplossing:
-Vergoeding voor de tijd dat ik geen gebruik heb kunnen maken van mijn telefoon.
-Vergoeding voor de gemaakte kosten om telkens naar tmobile te moeten reizen.
-Duidelijkheid wat er met mijn telefoon gaat gebeuren.
