Mijn Klacht:

Omstreeks 1 december heb ik mijn Iphone 4 opgestuurd naar T-mobile voor reparatie in de envelop welke ik van T-mobile heb gekregen om deze te versturen. Twee weken later heb ik voor het eerst gebeld over de status, en toen werd mij verteld dat hij nog niet was binnengekomen. Dat zou nog wel gebeuren volgens de werknemer, want er waren nog nooit toestellen zoek geraakt. Een week later weer gebeld, toen werd mij verteld dat hij waarschijnlijk zoek is geraakt en dat ik een formulier zou krijgen waarmee ik toestemming zou geven om de Iphone te traceren. Dit formulier heb ik na kerst gefaxt richting T-mobile. Tevens was mij versteld dat het ongeveer 5 dagen duurt. Toen ik na 5 dagen contact op nam, werd mij verteld dat ze het erg druk hadden en een kleine achterstand hadden op de lijst, maar dat het week later ingelopen zou zijn. Een week later heb ik weer contact opgenomen, en werd mij hetzelfde verhaal verteld. Nog een week later (inmiddels 3 weken na het versturen van het formulier) werd mij verteld dat het formulier helemaal niet is binnen gekomen en ik opnieuw de molen in moet. Inmiddels ben ik mijn Iphone zo goed als 2 maanden kwijt en is er nog geen oplossing.

Gewenste Oplossing:

Een Iphone, de mijne of een nieuwe, en vergoeding voor de periode waarin ik zonder Iphone heb gezeten.