Mijn Klacht:
Ik heb 2 jaar geleden een 2-jarige all in bellen en onbeperkt internet abonnement bij t-mobile waar ik nooit problemen mee gehad heb. Tot dat ik heb besloten om over te stappen naar een andere provider die goedkoper is voor hetzelfde pakket. Deze overstap zou op 19 januari plaatsvinden. Ik kreeg meteen een bericht van t-mobile dat zij mijn abonnement op 15 januari zullen beëindigen, een paar dagen eerder dus..op 12 januari had ik ineens geen internet verbinding meer bij t-mobile. Ik heb ze gebeld en volgens hen lag het aan mijn simkaart die defect was..wat ik een hele vreemde conclusie vind aangezien ik met die simkaart met hen aan het bellen was. Daarop zei t-mobile dat ze een ‘digitale’ defect bedoelen. Ik vond dat een vreemd verhaal en nooit eerder problemen met hen gehad totdat ik wilde gaan overstappen. Erg toevallig zo vlak voor de overstap hebben zij mij eerder dan de bedoeling is de internet verbinding stopgezet en wel moet ik ervoor gaan betalen. Erg slecht. Ik ben blij dat ik geen t-mobile meer hen.
Gewenste Oplossing:
Zakelijke abonnement, 1 week lang niet bereikbaar kunnen zijn. Oplossing is dat ze deze week compenseren met de maandelijkse termijn bedrag. Want ik heb die dienst niet kunnen gebruiken.
