Mijn Klacht:
Wij zijn al lang klant bij T-mobile en hebben op 20 maart met T-mobile gesproken om onze adsl-aansluiting om te zetten naar glasvezel. Op 30-03 hebben wij nogmaals gecheckt of wij niet zouden worden afgesloten, alvorens glasvezel geïnstalleerd zou zijn. Alexander gaf aan dat we VANAF 1 april het nieuwe modem voor glasvezel zouden ontvangen en benaderd zouden worden door een monteur. Alexander GARANDEERDE dat onze adsl-aansluiting NIET zou worden afgesloten zolang er nog geen glasvezel was aangesloten. We hebben benadrukt hoe belangrijk het voor ons was dat we konden blijven internetten, want we werken vanwege de corona vanuit huis. Vandaag, 1 april 2020, is onze adsl-aansluiting toch afgesloten. Mijn vriend en ik zitten nu zonder internet tv, NIET conform afspraak. Vanmorgen uren aan de lijn gehangen met klantsenservice (Rashmi en Susanne), backoffice (Marvim) en technische dienst. Zij beamen dat T-mobile een fout heeft gemaakt, maar geven aan dat ze niks voor ons kunnen doen. Wij zitten nu dus ZONDER internet tv, hebben nog geen nieuw glasvezelmodem ontvangen en zouden waarschijnlijk nog WEKEN op een monteur moeten wachten. T-mobile, jullie hebben een fout gemaakt! Pak je verantwoordelijkheid en los het op!!!
Gewenste Oplossing:
ZSM aansluiten op glasvezel! Vandaag of UITERLIJK morgen (02-04). Wij moeten ons werk vanuit huis doen en jullie (Alexander) hebben ons op 30-03 j.l. rond 19:00 uur GEGARANDEERD dat we niet werden afgesloten. Naast internet willen we ook gewoon tv kunnen kijken, dus de reeds aangegeven 'oplossing' met TV anywhere app is GEEN oplossing. Los het op!!!
