Mijn Klacht:

Na lange tijd twijfelen over de activatiekosten en aansluitkosten die T-mobile rekent (deze kosten nergens anders zo hoog), toch maar gekozen voor T-mobile thuis internet (9 februari 2020). Ik heb de keuze gemaakt omdat ik ook al mobiel heb van T-mobile en op langere termijn voordeliger uit zou zijn.

Zo gezegd zo gedaan, afspraak ingepland bij externe partij (Guidion) op de eerste de beste optie (21 februari), al erg laat en jammer dat dit niet eerder kon. Maarja het zal wel druk zijn.

21 februari kwam de monteur om het pakket te installeren (welke ik al eerder heb mogen ontvangen per post). Hele vriendelijke monteur die duidelijke uitleg gaf omtrent alles wat hij deed. Echter hoorden ik een maar in zijn stem, het lampje branden niet. Dit lampje zou indiceren of er prik op de kabel (glazvezel) zou staan. Helaas geen prik. De monteur heeft dit gelijk gemeld bij zijn opdrachtgever en deze zouden het doorgeven aan KPN (netwerkbeheerder glasvezel). Mij is verteld dat in binnen 5 dagen bericht zou krijgen.

Helaas, 26 februari geen bericht. Ik heb contact opgenomen met jullie en kreeg weer te horen 5 dagen KPN is er mee bezig, de opdracht staat uit.. Inmiddels 3 telefoontjes en 12 dagen verder, nog geen bericht. Ik wacht inmiddels sinds aanvraag (9 februari) 24 dagen op internet. Uw medewerkers weten niet eens hoelang dit nog kan gaan duren, dagen, weken misschien wel maanden?

De communicatie tussen KPN en T-mobile kan wel wat beter, en de communicatie naar de klant ook. Ik begrijp dat er contracten zijn over het netwerkgebruik en KPN voorrang geeft op haar eigen klanten, maar laat T-mobile gebruikers dit van te voren weten in het vervolg. Of maak natuurlijk afspraken met KPN.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat jullie mij laten weten wanneer KPN langs komt om mijn glazvezel verbinding te realiseren.

De aansluitkosten 37,50 activatiekosten 30,-

Totaal 67,50 lijken mij ook niet helemaal waardig voor deze prestatie.