Mijn Klacht:

Ik heb sinds januari 2012 op mijn laptop internet van T-Mobile met een USBstick (een dongel, maar dan van T-Mobile). Vanaf het begin is internet erg traag. Heb qua bereik vaak maar 1 streepje. Soms schakelt het netwerk automatisch over op 2G en dan kan ik niets meer.
Bij de T-Mobile shop in Alkmaar adviseerde men mij vast internet te nemen en dit abonnement op te zeggen. Dit moest ik in de winkel met hun klantenservice regelen. Ik heb gebeld met de verkoopster naast me en mijn probleem uitgelegd. Klantenservice vertelde me dat ik mijn contract à 500 euro kon afkopen! Dus ik moet betalen voor service die ik niet krijg! Klantenservice zei ook dat ze een “case” aan zouden maken om te kijken hoe het komt dat ik amper kan internetten met hun USB stick. Na een week (vorige week donderdag) zou ik uitslag krijgen. Ik heb nog niets gehoord en zit nog altijd met slecht bereik en traag internet dat regelmatig zelfs uitvalt! Ik betaal netjes op tijd per machtiging, maar krijg er op deze manier niets voor terug.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon zonder problemen gebruik kunnen maken van internet! Dus òf men helpt mij dit probleem op te lossen, òf ik moet gewoon van dit abonnement af kunnen zonder kosten en een vast internet abonnement bij T-Mobile kunnen afsluiten. Ik begrijp niet dat ik moet betalen voor diensten die ik dus niet krijg en dat het overstappen (op advies van T-Mobile zelf!) mij maar liefst rond de 500 euro kost, terwijl ik een werkend abonnement wil bij hetzelfde bedrijf! Ik wil gewoon kunnen internetten, is dat teveel gevraagd?