Mijn Klacht:

Vanaf het moment dat we ‘T-Mobile thuis’ (sedert 6 juni 2019) hebben zijn er problemen.
InternetWIFI valt regelmatig uit en ook TV kijken lukt niet optimaal door regelmatige storingen.
Vanaf maandag 29 juli 2019 is echter het dieptepunt bereikt. De gehele dag geen tv en geen internet. Meerdere malen gebeld. Medewerker van ‘T-Mobile thuis’ heeft de modem gereset. Dat heeft echter niet geholpen. Internet en tv deden het nog altijd niet.
Via de mail hebben we een voucher gekregen om een week lang onbeperkt internet te kunnen gebruiken maar de per mail verstrekte code werkte niet. Ook niet na een tiental keren proberen.
De dag erna was er opeens weer internet maar helaas niet voor lang. De verbinding bleef onstabiel en viel telkens weg.
Woensdag wederom het grootste deel van de dag geen internet weer T-Mobile gebeld. Medewerker van T Mobile heeft wederom het modem gereset maar dat heeft niet geholpen. Op geen enkel apparaat (laptop, telefoon, tablet, TV) hebben we internet. Ook apps als Netflix werken daardoor niet op TV. Vanwege grote onvrede nog eens gebeld maar de medewerkster stelt dat er niets kan worden gedaan. Voor wat betreft de voucher voor onbeperkt internet is er een storing met betrekking tot de activeringscodes. Men biedt geen oplossing en stelt dat een afspraak met een monteur moet worden gemaakt. Die afspraak kan niet eerder dan over drie weken plaats vinden dus er rest ons niets anders dan wachten; aldus T-Mobile.
Dit is voor ons geen optie. Zeker ook omdat we het volledige abonnementsgeld verschuldigd blijven. Men maakt er zich wel erg makkelijk van af. Drie weken wachten kan wel zo stelt men.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden als alle problemen binnen een week opgelost worden. Indien dit niet mogelijk is dan willen we kosteloos het abonnement van 'T-Mobile thuis' opzeggen want T-Mobile blijft in gebreke zonder adequate oplossing.