Mijn Klacht:

Ik heb dus twee jaar geleden besloten om
een iphone te kopen bij T-mobile met een abonnement. Ik heb een abonnement gekregen waar ik 150 bel minuten had en 150 smsjes + onbeperkt internet.
Ik weet niet waarom het onbeperkt wordt genoemd, want dat is niet waar maar dat even terzijde. Onbeperkt internet is dus gewoon 1GB data en om
te voorkomen dat je hier overheen gaat kreeg ik altijd een smsje van uw snelheid is verlaagd, dit om te voorkomen dat je niet over de 1GB gaat en dus veel geld moet betalen. Na twee jaar heb ik besloten om mijn abonnement te verlengen zonder toestel dus ik wilde een simonly-abo. T-mobile heeft op internet medewerkers zitten die met mensen kunnen chatten om vragen te beantwoorden.
Ik, als een klant van t-mobile heb met twee medewerkers gesproken over iSmart 150 simonly abonnement. Ik heb ze mijn gegevens gegeven en verteld dat ik precies zo een abonnement wil als twee jaar terug maar dan zonder toestel. Mij werd gezegd als u uw abonnement verlengd naar iSmart 150 krijgt u 8 euro korting dus ipv
30 euro betaalt u 22 euro per maand. Ik ben er mee accoord gegaan en vroeg of ik onbeperkt internet had? Antwoord: Ja, + 150 belminuten en onbeperkt sms.
Ik bedankte de medewerker en ik wilde via internet mijn abonnement verlengen.
Voordat ik nou echt ging bestellen besloot ik om nog een medewerker te vragen over deze abonnement en het antwoord was precies het zelfde. U krijgt onbeperkt internet met 150 bel minuten +onbeperkt sms. Hierna heb ik het direct besteld. Paar weken later heb ik ook de contract toegestuurd gekregen maar ik heb er nooit naar gekeken enkel de eerste zin gelezen met gefeliciteerd met uw nieuwe abonnement. Nu 2 maanden later zag ik op my-tmobile overige kosten van 250 euro.
Nadat ik dit zag ben ik gelijk naar t-mobile gegaan en dit situatie uitgelegd.
Mij werd daar eerst verteld dat ik even moet wachten totdat de factuur klaar is en dat mijn ONBEPERKT internet NIET is geactiveerd. Ik vroeg de medewerken van maar ik heb toch ook een abonnement met onbeperkt internet hoezo activeren? Hij zegt u moest zelf aangeven dat u het onbeperkt internet wil activeren.
Ik snapte er niks meer van twee jaar geleden hoefde ik ook
geen internet te activeren waarom nu wel? En ik heb al een onbeperkt internet ?
Ik kon dus niet meer verder worden geholpen en moest wachten op de factuur.
Vandaag de factuur gelezen en de 250 euro aan overige kosten bestaat uit internet over data bundel. Ik vind dit zo triest, hierna heb ik mijn contract opgezocht en gekeken en er staat niets over onbeperkt internet. Mijn vraag is dan nu: Ik, als klant heb een product bij jullie besteld en twee van jullie medewerkers gevraagd om informatie over het product. Belijkbaar is er mij verkeerde en onvolledige informatie gegeven waardoor ik nu overige kosten heb van 250 euro.
Als klant is er mij niets verteld over activeren van onbeperkt internet +
Ik heb verkeerde informatie gekregen van jullie medewerkers.
Wat moet ik nu doen? Ik vind dit niet leuk en eerlijk
voel me opgelicht.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de standaard tarief per maand betalen. Dus 21 euro
Inclusief eventuele bel kosten boven de 150 minuten.
Internet kosten die ik heb gemaakt is volledig de fout van t-mobile, want ik ben 2
keer onvolledig en verkeerd voorgelicht over de abonnemet.