Mijn Klacht:

Ik wilde via t mobile internet aanvragen, eerste keer toen ik belde was dat niet mogelijk op mijn adres. Week later belde ik nog een keer en toen bleek er dat ik wel internet kan hebben. Ik was erg verbaasd omdat het bij de andere providers niet mogelijk was en ik wist ook niet waarom. Vervolgens heb ik internet en telefonie van t-mobile aangevraagd. Vervolgens kreeg ik mijn modem op een verkeerde adres toegestuurd die niet eens bestond. Paar dagen later wilde ik internet aansluiten, het lukte mij niet daarom heb ik een klantenservice opgebeld. Daar vroeg ik of het wel op het goede adres is geleverd, omdat ik mijn modem op een verkeerd adres werd verzonden. Ik werd verzekerd dat alles in orde was en dat ik gewoon internet moet hebben. Ik heb het op verschillende manieren geprobeerd om internet aan te sluiten, maar het lukte mij niet. Vervolgens kwam een monteur van KPN langs (die ook een verkeerd adres had van t- mobile) en die zei dat in mijn appartement alleen glasvezel kan hebben. Ik heb t-mobile opgebeld, ik wilde mijn contract opzeggen, omdat het internet niet op mijn adres opgeleverd kan worden. Er bleek dat het niet kan en dat ik een jaar lang moet betalen voor internet die ik niet eens kan hebben.

Ik vind onwaarschijnlijk dat ik moet betelen voor internet die op mijn adres geleverd kan worden. Ook heeft t- mobile verkeerde adres van mij die niet bestaat. Elke keer dat ik belde werd verkeerde adres opgelezen en elke keer ging ik dat rechtzetten, maar het bleek niet te werken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn contract met t-mobile annuleren.