Mijn Klacht:
Ik heb sinds midden december een glasvezel abonnement bij T-Mobile.
T-Mobile heeft aangegeven dat de installatie via een monteur van Guidion moet gebeuren i.v.m. risico tot beschadiging, nou prima laat die monteur dan maar langskomen. Vervolgens is er een afspraak gemaakt maar de modem was helaas vertraagd door PostNL ( wat begrijpelijk is door feestdagen) gelukkig heeft PostNL dit ruim van te voren laten weten waardoor ik mijn afspraak kon verzetten naar een week later. Wanneer ik de modem heb ontvangen en de dag gekomen is voor monteren komt Guidion monteur niet opdagen, volgens Guidion heeft de monteur vertraging opgelopen waardoor het een dag later gemonteerd zou worden. Een dag later komt de monteur weer niet langs, en tijd begon voor mij echt te dringen omdat ik een dag later met thuis werken moest beginnen. Gelukkig als IT-er heb ik vaak genoeg glasvezel verbindingen aangesloten, dus heb ik dit maar zelf gedaan.
Tot mijn verbazing krijg ik opeens een maand later een factuur binnen dat ik monteurskosten moest betalen? Dus ik bel meteen T-Mobile op en heb heel mijn verhaal vertelt maar T-Mobile beweerd dat dit standaard in rekening wordt gebracht, waarop ik reageer met, hoezo moet ik voor iets betalen wat niet gebeurd is. Helaas kon T-Mobile niets meer betekenen dus heb ik maar opgehangen.
Helaas pik ik dit niet en wil ik gewoon mijn geld terug van T-Mobile.
Gewenste Oplossing:
Monteurskosten terug.
(10)
