Mijn Klacht:

Afgelopen donderdag ben ik bezocht door een monteur die in opdracht van T-Mobile het internet en TV-pakket zou installeren.

De afspraak stond tussen 08:00 en 10:00 uur gepland, meneer kwam precies om 09:55 aan.
Wellicht was het erg druk op de vorige afspraak. Het is uiteindelijk nog op tijd natuurlijk.

Vervolgens gaat meneer aan de gang en verteld dat we geen stopcontact hebben én geen internetverbinding door KPN.
Dus heeft meneer alleen de router scheef in de meterkast geplakt en een paar stekkers verbonden.
Dit betreft dus alleen het internet.

Vervolgens krijg ik een mail van de monteur met de werkzaamheden die verricht zijn.
In deze mail stond dat alle te verrichten werkzaamheden afgerond zijn, echter is alleen m’n router aangezet. Van installatie is op geen enkele manier sprake, er is niks getest en daarnaast moest ik het internet zelf nog aansluiten en installeren.

Al met al ben ik zeer ontevreden over de levering en installatie van het product. Er liggen door m’n hele woonkamer vanaf de voordeur kabels en het is een aftandse bende nu.

Bijgaand ontvangt u een foto van de werkbon van de monteur, en foto’s van hoe de monteur het heeft achtergelaten.

N.B. Het kastje voor de TV heb ik zelf aan moeten sluiten en heb ik daadwerkelijk zelf geïnstalleerd.
Ik heb het idee dat de monteur door zijn late aantreden daar de tijd niet meer voor had. Maar daar kan ik alleen maar naar gissen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet en hoop tezamen tot een passende oplossing te kunnen komen.

Alvast bedankt.

Gewenste Oplossing:

Het zou niks minder dan normaal zijn als de kabels enigszins weggewerkt zouden worden.