Mijn Klacht:

Sinds ik mijn abonnement van Hi naar T-Mobile (bij de T-Mobile winkel ) heb laten omzetten worden inkomende oproepen van andere providers geblokkeerd. Als je mijn nummer belt krijg je de mededeling ; “het door u gekozen nummer bestaat niet ”
Naar de winkel van T-Mobile teruggeweest en die hebben een nieuwe simkaart in de Iphone 5 gezet maar dat loste niets op daarom hebben zij een melding in hun computer geplaatst en ik zou binnen 5 werkdagen hierover gebeld worden.
‘s-avonds heb ik hierover ook nog even met de helpdesk van T-Mobile gebeld en die adviseerde mij om als het probleem niet opgelost zou worden dat ik dan maar even tegen al mijn contacten, die mij niet kunnen bereiken omdat zij een andere provider hebben, moet zeggen dat zij even met hun provider contact moeten opnemen omdat er bij hen een blokkade zit !!!! Nou ja zeg, bij wie zal die blokkade nu zitten ????!!
Omdat mijn broer ook, op hetzelfde moment als ik, van Hi naar T-Mobile is overgegaan met een Iphone 5 hebben wij ‘s-avonds mijn simkaart in de Iphone 5 van mijn broer geplaatst maar toen werkte zijn Iphone 5 niet als we hem belde met een nummer van KPN. Dus het probleem ligt niet aan de telefoon. Daarom de volgende dag teruggeweest naar de winkel van T-Mobile maar die konden niets doen omdat de case was doorgegeven en ik moest gewoon 5 werkdagen geduld hebben. ‘s-avonds voor de zekerheid ook nog even gebeld met de klantenservice maar ook zij vonden dat ik 5 werkdagen moest wachten.
Na 7 dagen wachten nog niets gehoord daarom maar even gebeld met de klantenservice. De meneer die ik aan de telefoon kreeg zei tegen mij dat het verhaal dat bij hen in de comuter stond niet klopt met mijn verhaal en daarom heeft hij het probleem even goed in hun computer gezet !! Maar ik moet daarom wederom 5 werkdagen wachten voordat ik gebeld kan worden met een eventuele oplossing.
Ik heb in de winkel en aan de klantenservice gevraagd om mij dan maar een ander nummer te geven om het probleem op te lossen maar dat is niet mogelijk.
Nou ik ben benieuwd hoe lang het gaat duren wanneer de inkomende oproepen van andere providers mij kunnen bereiken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als T-Mobile er z.s.m. voor gaat zorgen dat inkomende oproepen mij wel kunnen bereiken. Daarnaast wil ik een vergoeding voor gemaakte onkosten en teruggave van betaalde abonnementskosten voor alle maanden dat mijn contacten van andere providers mij niet hebben kunnen bereiken.
Het is n.l. Wel de bedoeling van een telefoon dat je inkomende en uitgaande gesprekken kan voeren. Omdat dit niet het geval is is dit abonnement tot nog toe een ondeugdelijk product.