Mijn Klacht:

Al een aantal keer contact gehad over administratiekosten die ik moet betalen. 15 euro voor te laat betalen. Er wordt elke keer gezegd dat ik te laat heb betaald, maar ik heb tot nu toe elke factuur op tijd betaald. Het probleem zit hem in de incasso. Zodra ik de factuur krijg via email, laat ik het bedrag direct overmaken. T-mobile zegt dat ze dan niet zullen incasseren als ze het geld al ontvangen hebben, maar dit gebeurt dus wel. Het geld wordt door mij teruggeboekt, en de herincasso staat op stapel (en dit terwijl ze het geld al hebben ontvangen…….). De herincasso wordt geweigerd of teruggeboekt en dan staat de factuur op onbetaald o.i.d. en wordt 15 euro in rekening gebracht. Nou, deze blijft dus staan en wordt door mj niet betaald omdat het onterecht is natuurlijk. Maar, dan krijg ik de volgende maand weer hetzelfde, ik maak de nota over, zonder die 15 euro en die wordt natuurlijk wel geincasseerd. Nou, zo kan ik nog wel even doorgaan, maar feit blijft; ik maak de nota op tijd over, ik en jullie hebben hetzelfde bewijs. Dit is al een keer eerder gebeurd, en toen hebben jullie het wel netjes opgelost.
Er hebben zich al 5 personen mee bemoeid, wat het ook niet makkelijker maakt, dit zijn, als referentie; Herman Sibon, Valentini Artemis, Wil Davelaar-Bouwmeester, Feya Veltman en Cyrina Smit.

Gewenste Oplossing:

Als het probleem is opgelost dmv het schrappen van de administratiekosten zijnde 2x15= 30 euro. Het aanbieden van excuses en het vergoeden van mijn tijd die ik bezig ben geweest met dit probleem wat jullie veroorzaakt hebben. Ik reken 15 euro per uur, en ben er 8 uur mee bezig geweest, mits het nu direct wordt opgelost.