Mijn Klacht:

Merkte dat de laatste maanden mijn afgeschreven bedragen hoger waren dan voorheen. Het blijkt dat er naast de telefoontjes en sms-en (binnen-en buitenland) ook een bedrag per factuur van rond de 15,= euro per keer is afgeschreven. Daarop heb ik met een medewerker van t-mobile gebeld.
Het verhaal uitgelegd en ondertussen had ik ontdekt dat er ‘diensten mobiel internet’ in rekening zijn gebracht. Elke maand om de week rond 09:00/10:00 uur ’s ochtends wordt 3,78 excl. btw (dacht 4,60 incl) in rekening gebracht. Omschrijving: FTMSC. De medewerker heeft me verwezen naar de site: www.mijnmobielebetalingen.nl Die heb ik bekeken en daarop aangegeven -hopelijk is dat ook verwerkt – dat ik die dienst(en) wil stoppen. Ik weet niet wat die “dienst” inhoudt (buiten een porno-afbeelding, die meteen verdween, kreeg ik geen verdere ‘uitleg’). Ik ben me er ook niet bewust van dat ik ooit om die “dienst”gevraagd heb en kan me ook niet herinneren en zeker niet voorstellen dat ik die “dienst” zou aanvragen. Kortom, ik wil hier z.s.m van af en de gemaakte kosten terugvorderen. Later heb ik ‘gegoogled’ en zag diverse vermeldingen van andere T-Mobileklanten met deze en/of soortgelijke klacht. Het probleem is dus bekend bij t-mobile. Wat gaat t-mobile, en ik – hier aan doen ?! Ik wil dat dit onmiddellijk stopt en wil zeker een hiervoor mogelijk volgend in rekening gebracht bedrag voorkomen !

Gewenste Oplossing:

Dat die dienst wordt stopgezet, c.q dat de kosten met onmiddellijke ingang niet meer in rekening worden gebracht. Ik wil de betaalde kosten terug betaald hebben. Of door t-mobile, omdat zij op de hoogte zijn van het probleem, of door FTMSC. Ik kan me nl. nioet voorstellen dat "zij" een door mij ondertekende verklaring hebben waarbij ik toestemming geef om bedragen af te schrijven.