Mijn Klacht:

Ik ben verhuist en er is geen FTP aanwezig in huis.
dus ben al een maand aan het bellen om mn internet geregeld te krijgen, krijg alleen maar mensen aan de lijn die niets kunnen en het spijtig vinden voor me.. en weer een Gideon monteur langs sturen die ook niets kan, omdat KPN de FTU plaatst en niet Gideon die doet alleen maar de modem aansluiten wat niet mogelijk is zonder FTU.

ik heb er echt genoeg van.. pff weet niet meer wat te doen.. ik heb alles geprobeerd wat ik kan maar kan bedenken. krijg alleen maar nieuwe afspraken waaarin ik moet thuis blijven tot de monteur komt die ook niets kan..dus huisarrest zonder internet.

Als die monteur nou gewoon KPN aan het werk zet dan zijn we weer een stapje verder.. maar ook de klantenservice kan niets, ze praten alleen maar over een backoffice die ik niet kan bellen of bereiken. en dus zit ik nog langer zonder Fibre moet het doen met een Telefoon die niet gewend is om als router te fungeren… en daar ook geen snelle verbindingen mee tot stand kan brengen. heb ook al gemaild met de foto van hoe het er hier uitziet..

zie geen fibre uit de kabel komen ook misschien moet ie nog worden gestript tot er wel Fibre is maar dat is de KPN zn taak niet die van Gideon en als Gideon geen werkbrief maakt voor KPN zit ik nog steeds zonder internet.

en compensatie? voor een maand zonder? bestaat dat? heb het gevoel dat dat het enige is dat nog op zn plek is, heb niets aan excuses. en verwachtte inmiddels wel al geholpen te zijn. maar niets anders dan uren telefoneren. en nog niet geholpen..

daarom deze klacht na een maand ellende.. en niet het gevoel te zijn geholpen ondertussen

Gewenste Oplossing:

ik wil mn internet werkend, en een maand gratis internet op de fibre.. dan is het wel ok.

Is moeilijk te realizeren, want ik zit met budgetbeheer die standaard alles betaald en om daar te regelen dat 1 maand niet betaald hoeft te worden en daarna weer wel is weer een hoop geregel zonder dat ik er iets van merk. finacieel.

weer een hele dag verpest zonder uitzicht op vooruitgang.

maar dat lijkt me wel de beste compensatie. ik heb mezelf sneller verhuist naar een andere woonplek vanaf een maand dakloos te zijn. dan dat m'n internet gemaakt is alleen maar vanwege de bureaucratie. schandalig gewoon.

met vriendelijke groet,
Raphael Swinkels