Mijn Klacht:
Op 15 juni 2020 heb ik minj telefoon opgestuurd naar T-Mobile omdat ik een recycle deal had afgesloten. op 18 juni is mij via de mail verteld dat mijn telefoon is afgekeurd is en ik mijn telefoon weer retour zou krijgen om de schade te herstellen en op die manier kon ik dan alsnog gebruik maken van de recycle deal. Dat is nu 3 maanden geleden en ik heb mijn telefoon niet meer terug gezien. Ik heb meerdere mailtjes met info opgestuurd en ik heb meerdere telefoontjes met de klanten service van T-Mobile gepleegd. Ze hebben mij allemaal ( Natascha, Daniel, Fatima enz enz. ) heel vriendelijk beloofd het pesoonlijk op te pakken en mij terug te bellen/mailen. We hebben zelfs een terug bel afspraak gemaakt……niemand van de klantenservice belt of mailt mij terug !!! Nu verwacht T-Mobile dat ik het restant van de recycle deal (96 euro ) betaal en anders komt er nog eens 15 euro bovenop. De mederwerkers van de klantenservice kunnen zelf niks maar moeten kontakt met de juiste afdeling maken en dat is het enige antwoord wat ik steeds krijg. Dit kan ik begrijpen maar ik ben heel erg boos dat ik nu al 3 maanden op antwoord wacht en die NIET krijg. SCHANDALIG !!! Deal is deal dus als mijn telefoon terug is moet ik uiteraard die 96 euro betalen maar dat zal na 3 maanden niet meer gebeuren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben van mening dat het voor T-mobile niet meer mogelijk is mijn telefoon terug te geven en ik wil dat de 96 euro die ik heb moeten betalen terug gestort word op mijn rekening.
(10)
