Mijn Klacht:

In februari 2020 ben ik klant geworden van T-mobile thuis. Omdat T-mobile de slechtste tv aanbieder ter wereld is en tevens niet in staat is te doen wat ze zeggen ging zo’n beetje alles fout bij het leveren, terugsturen, aansluiten en terugzenden van de apparatuur. In augustus 2020 had ik de klantenservice inmiddels 8759x gesproken en werd ik gebeld door iemand van het hoofdkantoor die me volledig in m’n gelijk stelde, op mijn verzoek het contract beëindigde, 100x excuses aanbood voor alle wat er fout was gegaan en mij verzekerde dat alles wat er mis was gegaan opgelost zou worden in de systemen van T-mobile en dat ik geen last meer zou hebben van T-mobile. Tot zover het goede nieuws. De praktijk is namelijk dat er kennelijk nog ergens een foutief opgestelde factuur was die wij (uiteraard) niet wilden voldoen. Wederom volgde meerdere telefoontjes met de klantenservice waarbij de conclusie steeds was: “inderdaad meneer, ik zie dat u gelijk heeft, ik ga het meteen oplossen, ik maak een ticket aan van deze klacht zodat ik zelf kan volgen of het is opgelost, nu is echt alles geregeld”. Dat bleek iedere keer opnieuw niet zo te zijn. De rekening werd verhoogd met incassokosten, wat weer een contactmoment met T-mobile klantenservice opleverde die mij weer verzekerde dat het deze keer toch echt was opgelost. En zo belande we in een meerwaarde spiraal waarbij de rekening inmiddels is opgelopen tot 350 euro. Vanavond werden we gebeld door de incasso afdeling van T-mobile om ons te herinneren aan de betaling. Ook nu weer voor de 73627x uitgelegd dat de rekening niet klopt en dat hij afgeboekt moet worden in het systeem. Echter kan de afdeling incasso onze geschiedenis met de afdeling klantenservice niet inzien, dus kon het probleem niet worden opgelost. De dame van incasso kon me wel doorverbinden met de klantenservice, maar dat ging (volgens verwachting) natuurlijk fout, dus de verbinding werd verbroken. Nu sta ik alweer 25 minuten in de wacht bij T-mobile om wederom te proberen het stalken door T-mobile met een onterechte rekening te stoppen. Mocht iemand overwegen klant te worden bij T-mobile :DOE HET NIET!!!! Het is een incapabele club met zeer slechte internet en tv service, slechte apparatuur een erbarmelijke klantenservice. Maar wat het allerergste is; het is een criminele organisatie die valse facturen opstelt en daar vervolgens incassokosten op heft. Daarna wordt je tot in lengte van dagen gestalked om de rekening te incasseren. Het probleem oplossen lukt niet omdat de kennis en de wil bij de medewerkers van T-mobile ontbreekt om het op te lossen. We zitten inmiddels met de handen in het haar. Als er iemand is die een tip heeft hoe ik van deze club wanpresteerders af kan komen dan hoor ik het graag!!!

Gewenste Oplossing:

Als deze criminele organisatie wordt ontbonden en het gestalk stopt...