Mijn Klacht:

of moet ik bij Tele 2 zijn.
Klacht is voor beide bedrijven!!

In maart heb ik contact opgenomen met Tele 2 i.v.m. dat mijn vriend en ik gingen verhuizen. Op advies van een medewerker van Tele 2, raadde hij aan om naar T Mobile aan, omdat er voor ons meer mogelijk was.( Tele 2 en T mobile zijn samen gegaan )
Vanaf 15 maart zouden we internet, tv en telefoon en later ook nog mobiel van hen krijgen en tele 2 zou stoppen.

Op 15 maart hadden we niets meer. Geen internet, tv en telefoon. Na een paar dagen kwam er een monteur van Gideon. Die kon het niet fiksen, omdat KPN iets moest doen met een draadje in huis. KPN is geweest en die heeft het draadje zoals Gideon het wilde gemaakt. (Terwijl KPN medewerker het onzinnig vond, omdat daarvoor er altijd internet, tv en telefoon ook gewerkt heeft) ’s avonds weer T mobile gebeld, omdat we nog steeds geen verbinding hadden. Weer een paar dagen later, kwam weer een monteur van Gideon. Nu was het weer de schuld van KPN. De KPN moest buiten in een kastje iets omzetten en dan zou het het weer doen. Weer moesten we wachten, omdat T mobile de monteur van de KPN moest vragen. Weer gingen er dagen voorbij. De KPN monteur kwam en is uitgebreid gaan kijken wat er aan de hand was. Buiten was alles in orde. Ook binnen was alles goed aangesloten. De KPN monteur ontdekte dat de modem niet werkte. Weer T-mobile gebeld. Ze konden geen nieuwe modem regelen, daar moest de technische dienst over beslissen en daar ging weer wat dagen overheen. Inmiddels had ik geen vertrouwen meer in T Mobile. Ik heb toen besloten om te stoppen met T mobile, omdat we toen al drie weken verder waren en nog niets was opgelost. Ik ben overgestapt naar KPN, omdat uiteindelijk zij mij wel hielpen en niet de schuld aan het hele probleem hadden.
Uiteindelijk na een maand geen internet, tv en telefoon te hebben gehad, heeft KPN ons vervroegd aangesloten.

Nu blijkt dat Tele 2 nog steeds ons facturen stuurt. Deze week (18 mei) gebeld. Alle medewerkers (3x) hebben hun best gedaan om het op te lossen. Ik kreeg de toezegging dat het geld teruggestuurd werd van 15 maart tot en met 24 mei.

Vanmorgen werd mijn vriend gebeld. De klantenservice van Tele 2 heeft besloten om het niet te honoreren, omdat wij niet hadden opgezegd en nu naar KPN overgegaan zijn.
Ik kreeg ook nog twee mails hierover. De ene mail vermelden dat mijn abonnement op 26 mei werd gestopt en de andere 24 juni. Ik krijg mijn geld niet terug. Wilde ik dit wel, dan moest ik weer contact opnemen.
Dat heb ik gedaan. Ik heb weer drie verschillende mensen aan de telefoon gehad en uiteindelijk de juiste persoon. Deze mevrouw deed uiterst haar best, naar haar zeggen. Aangezien zij heel lang in de wacht moest staan om met T Mobile contact te krijgen, verklaarde ze dat ze niet voor mij kan doen. Het probleem lag bij T Mobile en die moet het oplossen. Ik moest nu een klacht bij hen indienen. Op mijn vraag dat ik een factuur van hen heb gekregen, waarom moet ik dan een klacht indienen bij hen. Volgens haar hebben zij een zooitje ervan gemaakt en zij moeten het oplossen. Ik zei nog dat ze toch gefuseerd zijn, dan kunnen zij dat toch wel oplossen? Volgens haar zijn ze gefuseerd, maar het zijn toch nog twee bedrijven. Toen ik zij dat ik al eerder een klacht in wilde dienen bij T Mobile, werd mij gezegd (door een medewerker van T Mobile) dat ze geen klachtendienst hebben. Er werd toch niets mee gedaan. En nu kan ik het ook niet vinden.
De vrouw van Tele 2 adviseerde om naar www.klacht.nl te gaan.

Mijn vriend en ik hebben verschillende keren gebeld met T mobile en Tele 2, lang gewacht voordat mijn vriend of ik geholpen werden en de telefoon gesprekken met diverse medewerkers gehad. Regelmatig ook tussendoor in de wacht gezet. Twee keer vrij genomen van mijn werk en mijn vriend heeft ook twee keer vrij genomen om de monteurs te woord te staan.
Het heeft ons nu veel tijd gekost.
(Enkele medewerkers van T Mobile erg aardig en begripvol. Meerdere niet aardig en tegen het onbeschofte aan. Bij Tele 2 meerdere wel aardig en willen helpen, maar allen zijn ze niet instaat om het op te lossen)

Het enige wat

Gewenste Oplossing:

Nu vraag ik het abonnementskosten van Tele 2 van 15 maart tot en met 24 mei terug, zoals eerder door Tele 2 is beloofd. Ik betaalde 58 euro per maand. Dan is het voor mij opgelost.