Mijn Klacht:

Alvorens een nieuw contract af te sluiten, uitvoerig contact gehad om de opties te bespreken. Kan geen TV aansluiten met coax omdat er geen extra kabel getrokken kan worden. Er ligt al een internetkabel van de meterkast de muur in naar de woonkamer. Dit is de enige kabel die er ligt en kan liggen, die ik ook nodig heb voor het internet.

Dat was allemaal geen probleem, want TV internet zouden via de internetkabel lopen, er was een coax of extraaparte kabel nodig.

Nu komt de monteur vervolgens het handeltje installeren, blijkt dat ik een modem heb ontvangen waar wel een aparte TV en internet aansluiting op zit. De tv poort zorgt ervoor, dat de internetkabel die hier in gaat alleen maar TV beschikbaar stelt, dus dat zou de kabel die door de muur loopt en mijn internet omzetten naar TV. De optie die mij beloofd was om er gewoon een splitter tussen te kunnen zetten en TV
EN internet te hebben, gaat dus niet door.
De monteur geeft aan dat ik een oud modem heb, dat klanten die 5 dagen later hun abonnement afsloten, wel het correcte modem hebben ontvangen.

Ik neem dus contact op met T-mobile thuis op zeker 10 manieren en krijg constant het zelfde verhaaltje: nee we wisselen je modem niet uit, je hebt pech en je kan een powerline adapter aanschaffen om draadloos tv te kijken.

Daarnaast haal ik niet de beloofde snelheid en wordt de T-mobile thuis mobiel korting niet toegepast.
Contact met de klantenservice eindigt alleen in een standaard verhaal en ze weten over het algemeen totaal niet waar ze over spreken.

Als je tevreden bent over je t-mobile mobiel abonnement, laat me je vertellen dat t-mobile thuis een heel ander verhaal is. Een andere klantenservice en niet wat je gewend bent van T-mobile mobiel.

Ik heb dus ook een contract afgesloten onder de voorwaarden dat TV zou werken via 1 kabel. Dat blijkt niet te werken. Als ik TV opzeg heb ik, geen TV meer, maar vervalt ook nog eens de korting van het eerste halfjaar waarmee ze je overtuigen. De beloofde internetsnelheid wordt niet behaald en de beloofde kortingen zijn niet toegepast.
De oplossing is het juiste modem sturen, maar dat wordt geweigerd en ik moet zelf maar dingen aanschaffen wil ik TV kunnen kijken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon het correcte modem dat jullie wel hebben, maar weigeren te vervangen. Zodat ik gebruik kan maken van de diensten waar ik voor betaal, volgens het met jullie afgesproken contract en voorwaarden.