Mijn Klacht:

Sinds 2003 klant bij T-Mobile voor mobiele telefoonabonnement.
In 2011 gekozen voor een toestel met Onbeperkt ‘Smart Plus 170’ internetabonnement. Hierna gekozen voor een abonnementsverlenging, een Smart Start 330 Sim Only , zonder nieuw toestel. De naam van het nieuwe abonnement gaf mij geen aanleiding om eraan te twijfelen dat dit wederom inclusief Onbeperkt Internet was. Gezien de prijs was dat redelijkerwijs ook te verwachten. Een simpele rekensom laat immers zien dat het abonnement met toestel per maand EUR 18 duurder zou zijn, derhalve op jaarbasis EUR 216. Dit is in lijn met de prijs van het toestel destijds. Daarnaast heb ik geen indicatie gehad om van andere voorwaarden uit te gaan, ook niet in de specificatie bij het bevestigen van de contractsverlenging.

Het abonnement blijkt geen Onbeperkt Internet te omvatten. Gevolg: torenhoge rekeningen. T-Mobile heeft nooit gewezen op (een dreigend) overgebruik van bijvoorbeeld data. Zelfs het overeengekomen zgn. SMS-alert is volledig genegeerd

Contact is opgenomen met T-Mobile. Zij verwijzen naar een pdf bestand waarin blijkt dat de voorwaarden duidelijk zouden zijn geweest. Deze voorwaarden zijn nooit bekend bij mij geweest, laat staan dat ik deze aanvaard zou hebben.
Tevens stelt T-Mobile dat ik te laat (10 maanden na ingangsdatum nieuwe abonnement) ben geweest om het te melden en dat het mijn eigen verantwoordelijkheid blijft. Dit is mijns inziens te makkelijk gezocht en zijn geen gegronde argumenten om het bovenstaande dan maar van tafel te vegen.

Gewenste Oplossing:

Coulance: volledige of gedeeltelijke terugbetaling gemaakte kosten ivm overgebruik data