Mijn Klacht:

Ik kwam in de winkel vanwege schade aan mijn Samsumg Galaxy s4. Deze t-mobile winkel staat aan de Waagstraat 6 in Groningen. In de winkel kwam een medewerkster er achter dat mijn abonnement nooit aangevraagd en verstuurd was, en vertelde mij dat ik de achterstallige kosten zou moeten betalen. Ik betaalde dus voor een oude abonnement die niet meer bestond. Ze maakte een rekening van de achterstallige kosten plus de kosten die ik zou gaan moeten betalen voor de schade aan mijn telefoon. Ik zou dus moeten gaan betalen voor een fout die zij gemaakt hebben. Ze verdween achter de schermen om te overleggen met haar leidinggevende. Even later kwam zij terug met een aanbod. Ik moest of de kosten betalen die ze al voor mij had uitgerekend, of ik kon een nieuw abonnement aannemen wat in haar ogen goedkoper leek. Terwijl de medewerkster mij aan het overtuigen was dat het nieuwe abonnement beter was dan de reparatie, bood een andere medewerker mij een glaasje water en een tompouce aan. Weer een andere medewerker besloot om te helpen met de administratie zodat het allemaal sneller zou gaan. Hoe kon ik nu nog nee zeggen na deze overdreven klantvriendelijkheid. In mijn achterhoofd was ik enorm aan het twijfelen omdat het voor mij te duur is. Maar ik kreeg heel erg het gevoel alsof ik direct een keus moest maken, het was nu het abonnement aan nemen of nu de keus om mijn telefoon te laten maken plus de achterstallige kosten betalen. Ik koos er voor om het abonnement aan te nemen, wat eigenlijk voor mij veel te duur is en ik per maand niet kan opbrengen.
Binnen 2 uur belde ik de klantenservice op om het abonnement te annuleren. Helaas kon dit niet omdat het contract in de winkel was afgesloten, maar de klantenservice vertelde mij dat ze wel eens een uitzondering maken voor personen en dat konden ze in de winkel regelen. Ik dus de volgende dag, binnen 24 uur, naar de winkel om het verhaal uit leggen. In het begin vertelde de verkopers dat er niks veranderd kon worden omdat het contract in de winkel was afgesloten. Toen ik haar vertelde dat de klantenservice had verteld dat ze wel eens een uitzondering maakte gaf ze het toe dat dat wel eens gebeurde maar dat ze dat niet kon veranderen in de winkel en dat ik de klanten service moest bellen. Ik vervolgens de klantenservice bellen, bleek dat ze er niks aan kunnen veranderen. Ik had dus een abonnement getekend zonder bedenktijd. Een abonnement dat ik helemaal niet kan betalen. Waarvan t-mobile verwacht dat ik de 24 maanden betaal. Ook voor de telefoon kreeg ik de keuze: Of 24 maanden het abonnement nemen, of de 24 maanden in 1keer (€2000) betalen en dan was ik er van af…

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra ik alles weer in kan leveren. met alles bedoel k het abonnement, de tabs en de telefoon. Vervolgens wens ik alle banden met tmobile te verbreken,,