Mijn Klacht:
Sinds 4 maart 2021 14:52 zou ik internet hebben van t-mobile (thuis). Echter viel de verbinding zo vaak weg dat ik eigenlijk vanaf dag 3 al aan het bellen ben met T-mobile. Na een tijdje hebben zij guidion laten komen om te kijken of ik de boel misschien verkeerd had aangesloten. Guidion is op 8 maart langsgekomen en heeft binnen 2 minuten vastgesteld dat zij ook niet kunnen weten of er iets verkeerd aangesloten is aangezien de isra kabel te slecht zou zijn. Deze moet volgens guidion vervangen worden door kpn. Volgens hen zou er binnen 48 uur contact opgenomen worden door kpn om een afspraak te maken. Internet deed het echter op het moment dat guidion er was wel.
Met verbinding hebben gaat het helaas alleen over een aantal bruikbare uren per dag. Tussen 9 en 10 valt deze vaak al weg om pas weer na 19 uur terug te komen. Sporadisch een aantal seconden tussen door ook.
Klantenservice geeft aan dat ik moet wachten op de back-office. Maar daar kan men natuurlijk niet mee in contact komen. Er wordt wel aangegeven dat er berichten terug zijn ontvangen van kpn maar daar heb ik natuurlijk niets aan.
Rare is dat in het weekend ik er minder last van heb dan doordeweeks.
Op dit moment is de enige oplossing die mij door de klantenservice wordt gegeven; wachten of herroepingsrecht en mijn contract dus binnen de 14 dagen te ontbinden. Daarvoor heb ik tot vandaag 14:52. Anders zou er een boete op kunnen volgen volgens de medewerkster.
Ondertussen dus al uren met ze aan de lijn gezeten, om aan het lijntje gehouden te worden. En van kastje naar de muur gestuurd te worden. Vreselijk bedrijf met 0,0 structuur. Schaamteloos.
Edit:
Net weer met t-mobile gebeld, omdat ik er zeker van wilde zijn dat als ik op zou zeggen ik ook niet die eenmalige aansluitkosten zou moeten betalen (laat ook al een beetje zien hoeveel vertrouwen ik eigenlijk in ze heb) . Eerst van de medewerker te horen gekregen dat ik voor opzeggen al te laat was, aangezien contract eind februari was gemaakt en dat ik dus 12x de goedkoopste abbo van 30 euro moest gaan betalen. Daarna is hij dit toch na gaan vragen en heb ik van hem te horen gekregen dat de 14 dagen pas in zijn gegaan op 12 maart toen ik een tweede modem ontving omdat het volgens hun technische dienst toch ook echt daar aan kon liggen (vandaag de 2e geleverde modem in gebruik genomen en nog geen internet. )
Dus ik heb tot 26 februari nu om mijn contract, kosteloos zo is mij verzekerd, op te zeggen.
Ik ben zeer benieuwd wat er nu nog allemaal gedaan zal worden.
Gewenste Oplossing:
Wanneer zij eindelijk kpn hier hebben langs laten komen om de isra kabel te laten controleren. Mijn verbinding stabiel genoeg blijft om er gebruik van te kunnen maken. En excuses en kwijtschelding van eventuele boetes mochten ze het niet op kunnen lossen en ik alsnog echt naar een capabele provider moet zoeken.
