Mijn Klacht:

Mijn korting voor de combinatie tmobile thuis en tmobile mobile is jaren niet doorgevoerd, deze heb ik jaren misgelopen. In de inlogomgeving niet te zien, alleen op de afrekening. Mijn fout dat ik daar niet op heb gelet. De fout van tmobile is dat de toevoeging van mijn huisnummer op 2 verschillende manieren is ingevoerd en deze elkaar niet hebben weten te vinden. Tmobile heeft mij hier nooit op geattendeerd. Ik kon dit nergens terugvinden dat dit niet goed is gegaan. Hier kwamen we pas na 2 maanden heen en weer bellen achter. Toen dachten ze het op te lossen en mij eindelijk de korting waar ik al een aantal jaar recht op had te geven. Toen bleek het technisch niet mogelijk en moest de technische dients eerst in actie komen. Ik ben nooit teruggebeld, nooit op de hoogte gebracht, heb elke keer zelf erachteraan moeten bellen. Tmobile thuis is degene die hiermee aan de slag is gegaan en mij een klein beetje tegemoet is gekomen. Tmobile mobiel moest ik kennelijk apart een klacht indienen want daar was het niet doorgekomen. Ik ben klant bij tmobile en vind het niet dat ze het mijn probleem moeten maken dat ze onderling niet met elkaar communiceren of samenwerking. Ik ben gewoon klant bij tmobile. Ben een half jaar bezig, doodvermoeiend. Nu wil ik overstappen en wil tmobile mobile mij niet tegmoetkomen in de afloopkosten omdat ze al zo coulant zijn geweest mij een klein deel van de misgelopen korting terug te geven. En ze willen het niet oppakken als klacht. Ik krijg de deur wederom in mijn gezicht dichtgesmeten. Ik heb nog nooit zulke slechte klantenservice meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met het niet berekenen van de afloopkosten bij het overstappen met nummerbehoud naar een andere mobile provider.