Mijn Klacht:
Beste T-Mobile,
sinds het wisselen van een SIM-kaart ter overbrugging naar een nieuw abonnement ontvang ik excessieve hoge internetkosten. Ik gebruik mijn telefoon niet anders dan voorheen en een grote internetter ben ik niet. Sinds 8 maart heb ik mijn klacht bij jullie neergelegd (zie onderstaande mailings) maar jullie blijven ingebreke. Opmerkelijk is is dat ik keer op keer een andere persoon krijg die keer op keer geen oplossingsgericht voorstel doet, wat ik overigens wel verwacht bij een concern als T-Mobile.
Terwijl ik reeds driekwart jaar klaar was voor €35,- per maand inclusief internet heb ik sinds de nieuwe SIM-kaart de laatste twee maanden facturen van gemiddeld €225! Ik ben niet in het buitenland geweest sinds de nieuwe SIM-kaart en gebruik mijn internet niet veel. Apple (ik heb een iPhone 4s van jullie gehad) is zo vriendelijk geweest om mijn toestel grondig te doorzoeken op fouten maar kon niets vinden.
De oplossing vanuit T-Mobile was om mijn internet niet meer te gebruiken en/of een extra internetbundel aan te schaffen en een ‘compensatie’bedrag van €148 over te maken. U begrijpt ook wel dat dit geen oplossing is voor het probleem en vind het ontzettend vervelend dat ik niet meer vrij ben om mijn bundel te gebruiken zoals ik dit voorheen altijd gedaan heb.
Opmerkelijk is ook dat na ‘onderzoek’ ik aangesproken werd met Dhr. De Boef. Iets is duidelijk mis met jullie registratie.
Ik was altijd erg te spreken over jullie service en zou graag terug willen naar de status: “tevreden klant”. Sinds 8 maart word ik helaas van het kastje naar de muur gestuurd. Schandalig mijnsinziens en zie me nu genoodzaakt om via social media jullie aandacht te vestigen want het enige wat ik wil is dat dit probleem door een EXPERT uit de lucht word geholpen.
Ik verwacht mijn abonnement te gebruiken zoals ik dat met plezier deed voorheen. De exorbitante rekeningen zijn onterecht en eis daar uiteraard kwijtschelding van. Een spoedig antwoord en oplossing lijkt me een kleine vereiste, anders zal ik toch naar advies mij contract moeten laten ontbinden.
Met vriendelijke groet,
Myrna van der Veen
Gewenste Oplossing:
Fantastisch abonnement voor €35,- onbeperkt bellen, smssen en internetten! Voelde me helemaal vrij.
