Mijn Klacht:
Tijdens bouwwerkzaamheden is mijn glasvezelkabel kapot gegaan. Hiervoor had ik T mobile benaderd. Naast lange wachttijden kreeg ik het volgende te horen:
– eerste contact: u moet bij de KPN zijn, die mag u zelf bellen.
– tweede contact: KPN laat mij weten dat jullie een ticket moeten aanmaken…. ik wordt in de wacht
gezet.. verbinding wordt verbroken na 35 minuten.
– derde contact: 20 minuten in de wacht…. verbinding wordt verbroken.
– vierde contact: Medewerkster laat mij weten dat ze de backoffice zal verzoeken om een ticket aan
te maken voor de KPN. Na circa 4 dagen zou dit geregeld zijn. Ik verzocht dit ook ter bevestig aan
mij te mailen…. Geen mail ontvangen… 6 dagen verder…
Inmiddels had ik minder vertrouwen in de goede afloop als ik bel met T mobile. Daarnaast kost het echt veel tijd om iemand aan de lijn te krijgen. Dus dacht T mobile te mailen…. geen mailadres beschikbaar…
3 december komt er een monteur welke van T mobile is aangestuurd om alles te installeren. Echter als de glasvezelkabel niet is gerepareerd komt hij denk ik voor niks en verwacht ik nog meer problemen en langdurige pogingen om in contact te komen met de juiste, kundige T mobile medewerker die mij misschien wel kan helpen.
Gewenste Oplossing:
Als ik weet dat mijn glasvezel gerepareerd is voor 3 december.....
(10)
