Mijn Klacht:

Goedenmorgen, door de telefonische molen kom ik niet door, inmiddels al weer 30 min in de wacht dus dan maar even zo. Ik ben helemaal klaar met de dienstverlening. Wij hebben een contract voor het leveren van internet via TMobile Thuis. Afgelopen dinsdag 1 september zou een monteur van Gideon langs komen tussen 14 uur en 16 uur, om 1630 heb ik zelf maar even gebeld omdat de monteur nog niet was geweest. Na 20(!) minuten in de wacht bij Gideon vertelde de beste man mij de monteur was uitgevallen. Hiervan hebben we nooit bericht gehad, ik heb hiervoor een hele middag vrij genomen rj dan komt vervolgens niemand. (Frustratiepunt 1) Vervolgens moet ik zelf 5/6 x bellen naar jullie klantenservice en Gideon want geen van beide kan een nieuwe afspraak inplannen: Tmobile zegt dat regelt Gideon en Gideon zegt we moeten een werkbon hebben. Na 5/6 x bellen kreeg ik Radna aan de lijn van jullie KS (Hulde voor haar!) Zij heeft donderdagavond geregeld dat Gideon zaterdag morgen alsnog kwam. Zaterdagmorgen komt de monteur langs, zegt de beste man: deze snoertjes vd glasvezel mogen niet los hangen ik mag hem niet aansluiten, ik ga de netwerkbeheerder (KPN netwerkNL) vragen een nieuwe installatie te regelen hiervoor wordt u zsm gebeld(frustratiepunt 2). Vanochtend 8 september (een week nadat het internet aangesloten had moeten zijn) met KPNnetwerk om een afspraaj te maken voor het vervangen van de installatie maar je raad het al: ze verwijzen ons weer door naar jullie klantenservice want er is geen taak. (iets met een kastje en een muur) Jullie klantenservice maar weer gebeld, die vertelt mij dat zij er niks mee kunnen want dat het bij de back office ligt en dat er al aanvragen liggen die daar al 16 dagen liggen en dat de backoffice dus niet even een aanvraag neer kan leggen bij KPN. (megafrustratiepunt 3)
Samenvattend: er worden afspraken niet te laat of niet nagekomen en wanneer ik bel om het op te lossen verwijzen jullie alsmaar naar elkaar.

Ik heb vanochtend geprobeerd om af te zien van de hele overeenkomst omdat ik er totaaaaal geen vertrouwen meer in heb dat ik uberhaupt nog een werkende verbinding krijg binnen afzienbare tijd (deze week) Ik bel daarom met jullie klantenservice, de jongenman daar zegt: oh moet ik even voor bellen NA 33 MINUTEN IN DE WACHT VEBREEKT HIJ DE VERBINDING. Ik ben er helemaal klaar mee OF jullie regelen met spoed een aansluiting of ik zie af van de overeenkomst die nog niet is ingegaan want in de algemene voorwaarden staat: de overeenkomst loopt vanaf activering en aangezien ik geen internet heb is de boel nog niet geactiveerd.

Ik hoop dat we hier uit kunnen komen.

Gewenste Oplossing:

Als er zsm een aansluiting ligt of ik van het contract afkan komen zodat we een andere aanbieder kunnen uitzoeken