Mijn Klacht:
Op 22 november 2022 een abonnement afgesloten bij T-Mobile en voor de telefoon €416,83 bijbetaald, dit ook meteen voldaan via de betaallink op de site. Geen betaalbevestiging ontvangen dus ’s avonds contact opgenomen. Ik kreeg een mevrouw aan de telefoon waarvan het de eerste werkdag was dus alles moest ze navragen, maar ze gaf aan dat de betaling binnen was, dus dat het goed zou komen. De volgende ochtend kreeg ik toch een betaalherinnering, schrikken nadat je zo’n groot bedrag hebt overgemaakt! Contact opgenomen met de klantenservice, daar werd ik door een heel aardige man geholpen die begreep dat ik dit erg vervelend vond en dat ik hoopte dat het geld niet weg was. Hij is het voor me uit gaan zoeken en belde me later terug (kreeg zelfs een smsje tussendoor dat hij nog bezig was voor me, maar dat het wat langer kon duren, klantvriendelijk!). Er bleek een storing bij T-Mobile te zijn geweest waardoor het geld niet gekoppeld kon worden aan de order. Het geld zou binnen uiterlijk 7 dagen worden teruggestort (dus uiterlijk 29-11) en ik zou opnieuw kunnen betalen voor de bestelling. Helaas lukte me dit niet (betaallink werkte niet meer), dus hierover heb ik weer contact opgenomen. Op 25-11 kreeg ik het advies (na meerdere contactmomenten) dat het het beste leek de order te annuleren en een nieuwe order te plaatsen. Dit gedaan en dus opnieuw €416,83 betaald (terwijl de eerste betaling nog niet retour was, maar die zou ik bijna terug krijgen dus geen probleem om voor een paar dagen het bedrag nogmaals voor te schieten). Deze bestelling ging wel goed, maar ondertussen zijn we weken verder en heb ik mijn eerste betaling nog stééds niet terug. Meerdere malen nog contact met de klantenservice gehad en ik zou het geld 9 december en anders echt 16 december op mijn rekening hebben. Ondertussen is het 19 december en heb ik nog steeds geen geld terug gezien. Ik vind het ontzettend klantonvriendelijk dat ik door een storing bij hen zo’n groot bedrag nogmaals moet betalen/voorschieten en vervolgens afspraken over het terugbetalen gewoon niet worden nagekomen. Vrijdag is er weer navraag gedaan bij de betreffende afdeling, maar ik ben nog in afwachting van reactie van de collega die op die afdeling navraag voor me heeft gedaan (de afdeling zelf is niet bereikbaar voor klantcontact, lekker makkelijk…). Er wordt steeds wel gezegd dat ze het vervelend vinden en excuses aangeboden, maar vervolgens verandert er niets. Zéér klantonvriendelijk vind ik dit!
Gewenste Oplossing:
Een spoedige terugbetaling van het geld (dus niet pas as. vrijdag of de vrijdag erop, maar vandaag of morgen), gemeende excuses voor de situatie en/of een compensatie voor al het wachten, contact opnemen en de onzekerheid/boosheid!
