Mijn Klacht:

Update van mijn onderstaande klacht:
Je hebt onlangs een klacht gemeld over T-Mobile. Helaas neemt T-Mobile jouw klacht niet in behandeling op Klacht.nl.
Dit bewijst maar weer eens hoe T-mobile met haar klanten omgaat!!
Geen woorden voor!!

Jaren lang ben ik klant geweest.Maar nooit meer T-mobile!

Zonder mijn weten en toestemming heeft T-mobile mijn telefoonnummer vrijgegeven aan KPN. Ik was ineens onbereikbaar op mijn eigen nummer.

Ik heb geprobeerd om mijn telefoonnummer terug te krijgen,Maar T-mobile wilde niets voor mij doen. Alleen de mensen van de klantenservice krijg je te spreken. Maar zij hebben geen enkele bevoegdheid. Wanneer jouw probleem iets gecompliceerder is dan de standaard problemen, kunnen deze niet worden opgelost. De klantenservice kan niet doorverbinden naar andere afdelingen.De boodschappen die zij aan andere afdelingen hebben achtergelaten, zijn volledig genegeerd.Ik ben nooit door T-mobile teruggebeld.

Vier volle dagen Ben ik bezig geweest om mijn telefoonnummer terug te krijgen. Zelfs KPN , waar ik helemaal geen klant was, is hier dagen mee bezig geweest om het op te lossen. Verschillende afdelingen hebben hier aan gewerkt.
Zelfs nadat KPN contact heeft opgenomen met T-mobile, wilde T-mobile niets voor mij als klant betekenen. KPN heeft uiteindelijk een constructie weten te maken, waardoor ik mijn nummer weer terug kreeg, Maar wel als klant van KPN.

T-mobile is de fout ingegaan door mijn nummer weg te geven. Dat gaat dus vrij eenvoudig. Als iemand jouw klantnummer weet te ontfutselen bij T-mobile en jouw telefoonnummer weet, kan diegene jouw nummer overnemen. Er wordt geen controle gedaan bij de rechtmatige eigenaar. Het gevaar is dat al jouw belangrijke gegevens hierdoor op straat liggen. Bedenk bijvoorbeeld dat digi d, e-maiil of je bank een code per sms naar je stuurt ter verificatie.
Het feit, dat je als rechtmatige eigenaar zoals ik, jouw nummer teug wilt en t-mobile Laat je vervolgens gewoon zitten!
Dat is onbegrijpelijk.

Ik heb uiteraard een klachtenbrief gestuurd. Zelfs daar heb ik in eerste instantie niets van geboord. Na ruim drie weken heb ik zelf weer contact gezocht met de klantenservice. Ik werd uiteindelijk gebeld door de klachtenafdeling.Maar op mijn vragen kan geen antwoord worden gegeven. Ik voel me door T-mobile in de steek gelaten. T-mobile heeft niets gedaan om mij te helpen. Als het aan T-mobile lag was ik nu nog onbereikbaar.
Na het telefoongesprek volgt er nog een mailwisseling met de Privacy complaints specialist. Maar ik word gewoon afgescheept. De mails staan vol met onwaarheden en fouten. Slordig en snel opgesteld. Mijn vragen worden genegeerd. Gewoonweg respectloos. Ik word nog steeds niet serieus genomen! Terwijl ik medewerkers van KPN als getuigen heb, dat T-mobile absoluut niet bereidwillig was, ook maar iets voor mij te betekenen.
Op de site staat vermeld, als je een klacht indient, zoeken we gezamenlijk naar een oplossing. Dit is absoluut niet het geval.

Omdat ik er met de privacy complaints specialist niet uitkwam, heb ik verzocht om in contact te komen met haar manager. Als antwoord ontvang ik Het volgende. Als u niet tevreden bent, moet u maar een klacht Indienen bij de geschillencommissie.

Sorry T-mobile ,uw klanten zijn er niet alleen om abonnementsgeld te betalen. Als bedrijf hoor je ook je verantwoordelijkheid te nemen wanneer het een keer misgaat. Sta mensen op een professionele wijze te woord en geef antwoorden op vragen! Wat jullie doen, is mensen afschepen, in de hoop dat mensen afhaken.

Jullie zouden Juist lering moeten trekken uit hetgeen mij is overkomen.

Maar ik laat het er niet bij zitten. T-mobile neem uw verantwoordelijkheid!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, wanneer er zorgvuldig antwoord gegeven wordt op mijn vragen, waaruit blijkt dat mijn mails zijn gelezen.

Ik wil dat T-mobile haar fouten erkent.
Welgemeend.Excuses aanbiedt, ook voor de gang van zaken omtrent de klachtafhandeling. Ik wil geen leugens meer.

Een passende schadevergoeding. Ik ben hier nu maanden mee bezig. Dat was absoluut niet nodig geweest.

Kortom: T-mobile neem uw verantwoordelijkheid!