Klacht: Geforceerde overstap naar Glasvezel, onfatsoenlijk aanbod nieuw abonnement.

pHneutraal op 27 juli 2022 over T-Mobile in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf T-Mobile
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 27 juli 2022

Een klant van T-Mobile heeft een klacht ingediend over een geforceerde overstap naar glasvezel, waarbij het goedkoopste nieuwe abonnement 45 euro per maand kost, wat een aanzienlijke verhoging is ten opzichte van het huidige tarief van 30,85 euro. De klant merkt op dat overstappen naar een andere provider ook niet voordeliger is, aangezien de alternatieve opties minder snelheid bieden voor een vergelijkbare prijs.

Mijn Klacht:

Per mail kreeg ik van Tele2 (T-Mobile) het bericht dat KPN binnenkort het kopernetwerk in mijn omgeving (Leiden) gaat afsluiten, ter vervanging voor glasvezel. Gedwongen overstap dus. Het goedkoopste aanbod dat T-Mobile vervolgens aanbiedt, is 45 euro per maand, en daarmee bijna 15 euro per maand duurder dan wat ik nu betaal, 30,85 euro voor 60mbit down/30mbit up! Absurd.

En ja, theoretisch hoef ik dat abonnement natuurlijk niet te nemen en kan ik naar een andere provider gaan. In de praktijk betaal ik dan toch nog meer, minimaal 35 euro, voor een geknepen snelheid (50mbit/20mbit), langzamer dan mijn huidig abonnement.

Wat een praktijken dit…

(p.s. Ik heb hier reeds melding van gemaakt op het forum van Tele2/T-Mobile.)

Gewenste Oplossing:

Een aanbieding van ongeveer hetzelfde bedrag als wat ik nu per maand betaal. Als het dan wellicht iets duurder is, bijvoorbeeld 35 euro, omdat het om een nieuw modern netwerk betreft, ok, dan begrijp ik dat nog wel.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over T-Mobile

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over T-Mobile nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door pHneutraal
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie