Mijn Klacht:
Mijn moeder, heeft bij t-mobile een abonnement sinds een jaar of 10. Zij is begonnen bij Orange en mee overgestapt naar T-Mobile toen dit veranderde.
De laatste jaren maakt zij echter steeds minder gebruik van haar telefoon en heeft een tegoed van 250 euro opgebouwd. Ze probeert dit nu al 2 jaar naar beneden te dringen zodat ze een T-Mobile prepaid met behoud van nummer kan krijgen. De shop in Haarlem heeft haar geholpen, telefonisch is ze geholpen en nu heeft ze het laagste abonnement. Jammer genoeg lukt het nog steeds niet nu na 2 jaar om het tegoed op te maken en groeit dit tegoed alleen maar ipv dat dit naar beneden gaat.
Ook jammer genoeg is dat de telefoontjes met de T-Mobile klantenservice ook in toon omlaag gegaan. Geen enkele medewerking lijkt mogelijk, de enige optie die ons nu gegeven is, is dat mijn moeder het abonnement opzegt en dag zwaait naar haar tegoed van 300 euro en een gewone prepaid neemt bij T-Mobile.
Persoonlijk vind ik 300 euro een boel geld en vond het ook jammer dat er geen enkele medewerking meer wordt getoond in het oplossen van onze vraag/probleem.T-mobile vindt dat ze het uiterste hebben gedaan door de verandering naar het laagste abonnement. Dit houdt dus in dat mijn moeder elke maand 15 euro betaald en haar tegoed opbouwt maar er niets van terug mag zien. Een oplossing zou welkom zijn.
Gewenste Oplossing:
Wanneer aar tegoed van meer dan 300.- euro op ene prepaid gaat met behoud van nummer en ze zo meteen als dit op is het op de gewone prepaid manier kan aanvullen.
