Mijn Klacht:
Hallo T-Mobile,
Na meerdere uren contact per telefoon en per mail schrijf ik deze mail.
Ik woon tm 12 december op de H Kamerling Onnesweg 56 te Bussum en ik verhuis 12-12-17 naar Herenstraat 54a te Bussum. Op beide adressen zit T-Mobile en ik was daarvoor Vodafone klant.
Ik heb deze verhuizing gemeld bij T-Mobile en gevraagd zsm aan te worden gesloten op het nieuwe adres, toen ging het mis. Ik ben sinds 4 december afgesloten. Dit tegen mijn wil. Ik heb meerdere keren gevraagd om weer aangesloten te worden maar T-Mobile doet dat niet.
Nu wordt internet op het nieuwe adres op 21 december pas weer aangesloten wat betekent dat mijn gezin 3 weken zonder internet/tv/telefoon zit verdeeld op beide adressen. Nadat ik dit meerdere keren aan T-Mobile (Anita, Natasja, enz van de klantenservice) heb uitgelegd is het antwoord “we gaan niets voor uw doen””.
Ik ben tegen mijn wil, als betalende klant, ten onrechte afgesloten, ik word niet geholpen bij de oplossing en ik moet weken wachten totdat de diensten weer hervat worden.
Gewenste Oplossing:
aansluiten op oude adres tm 12-12-17 en aansluiten op nieuwe adrs 12-12-
