Mijn Klacht:
Wij hebben sinds eind augustus al geen WiFI en TV meer. Inmiddels hebben we 17 keer gebeld met de klantenservice, is er een monteur langs geweest, maar zijn er vooral veel dingen beloofd die niet worden nagekomen.
De monteur die half september is langsgekomen heeft naar de binnenhuis bekabeling gekeken, daar zit alles goed. Een nieuw modem zou wellicht de oplossing zijn. Die hebben we uiteindelijk na een week wachten ontvangen, aangesloten en een dag later hadden we opnieuw geen WiFI en TV.
Het probleem ligt waarschijnlijk in de straat of bij de centrale van KPN. Maandag 28-09 contact gehad met T-Mobile, binnen 24 uur zouden we een sms of mail krijgen om een KPN-afspraak te plannen. Woensdag nog steeds niets ontvangen. Toen opnieuw gebeld en uiterlijk vrijdag 2-10 zouden we bericht krijgen. Zaterdag 3-10 nog steeds niets gehoord. Opnieuw gebeld, medewerker zou KPN contacten en zette ons in de wacht. Na 5 minuten werd de verbinding verbroken. We moeten er dus weer zelf achter aan…
Gewenste Oplossing:
We willen graag zo snel mogelijk ons contract ontbinden en een vergoeding ontvangen voor de niet geleverde services.
Daarnaast moet er nog veel gebeuren aan de kant van T-Mobile om de klantenservice op orde te krijgen. De wachttijden zijn heel lang, medewerkers weten niet waar ze het over hebben. Elke keer moeten we het hele verhaal opnieuw kwijt. Er worden dingen beloofd die niet worden nagekomen.
We zitten in een tijd dat men afhankelijk is van internet i.v.m. thuiswerken, internet moet het dus gewoon doen. Is dit niet het geval, dan moet het zo snel mogelijk worden opgelost.
